Al jugador de Japón se le anuló el saldo activo después de solicitar la cancelación del bono. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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HappiStar Casino - Se ha eliminado el saldo activo del jugador.
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Importe: 1.000 $
HappiStar Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.4
HappiStar Casino has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hay un bono de depósito en el chat, pero cuando pregunté si era posible retirarlo borrándolo, me dijeron que podía hacerlo.
Específicamente hay 1200 dolares y 200 dolares es un bono pero pregunto si no hay error en reconocer que queda la diferencia de 1000 dolares
Recibí una respuesta diciendo que era Mr. Left, así que cuando eliminé el bono, desaparecieron alrededor de 1000 dólares, y aunque solicité devolverlo, no puedo hacerlo, así que me gustaría que lo solucionen.
La otra parte admite que la redacción fue mala, pero se dice que no se puede corregir.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Yuto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"CONDICIONES GENERALES DE LA PROMOCIÓN
...
8. Al cancelar un bono activo:
una. Recuerde que lo primero que se consume cuando se realizan las apuestas es el dinero del depósito.
b. Si se cancela un bono activo y ya se realizaron apuestas, o si una parte del saldo ya se usó para jugar, se deducirá de la cantidad restante de su depósito de dinero".
Por favor, comprenda que si activó una oferta promocional al depositar fondos en su cuenta y luego solicitó que se cancelara su bono, no hay mucho que podamos hacer por usted. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Saludos,
petronela
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Yuto, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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