Al jugador de Canadá le confiscaron su bono después de jugar juegos de tragamonedas "no permitidos" mientras usaba un bono, sin previo aviso.
Bono confiscado. No le impiden jugar en tragamonedas en las que no está "permitido" jugar durante los bonos. Un par de giros probando juegos hicieron que me confiscaran todo el bono sin previo aviso.
Cuidado con el sitio, ve a otro lado.
Estimado kqphone,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Happy Hugo Casino. Revisé los Términos y condiciones del bono y esto es lo que encontré:
Consideramos que esta regla es injusta y penalizamos a los casinos que pierden las ganancias de los jugadores por jugar un juego restringido disminuyendo su índice de seguridad. Desde nuestro punto de vista, si un casino tiene la intención de impedir el uso de bonos en juegos particulares, debería implementarlo mediante restricciones de software.
¿Podría informarnos si algún sistema le ha notificado que estaba a punto de jugar un juego restringido que anularía todas sus ganancias?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Pasé mi KYC. El casino me pagó mi saldo inicial pero me quitó las ganancias del bono.
Me han pagado en el pasado, no hay problemas. Sin embargo, no hay soporte en vivo para ayudar.
NO hay ningún software que te bloquee de juegos restringidos y absolutamente 0 advertencias. Simplemente mencioné "The Dog House" como 6 veces y me fui, lo que me costó el saldo de bonificación.
El primer sitio que he visto que no tiene ningún software que restrinja lo que no puedes jugar y espera que revises su lista para confirmar cada vez.
CERO precauciones o bloqueo de los juegos enumerados.
Muchas gracias kqphone por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias kqphone por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Happy Hugo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué no se advirtió al jugador sobre la restricción del juego.
¡Gracias!
Ninguno de sus juegos restringidos está bloqueado por software ni tiene ninguna advertencia. Parecen normales y jugables sólo hasta que te dicen que tu bonificación ha desaparecido porque la has obtenido.
En mi caso, tiré The Dog House como 5 veces y no gané absolutamente nada, solo probé juegos. No tuve ninguna advertencia de que anulara el monto de mi bono ni de que no se pudiera jugar con el bono.
HappyHugo es el único encuentro en el que recuerdo que me haya pasado esto con el juego extra. Es MUY difícil para los jugadores evitar muchos de los juegos populares sin previo aviso.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro