El jugador de Bavaria solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Damas y caballeros
el 14/09/22 hice un depósito de 100,00€ y recibí un bono del 100%. Así que tenía 200,00 € para jugar. Me quedó claro desde el principio que hay juegos que no puedo usar con mi bono, de lo contrario pondría en peligro un posible pago. Con el juego - Chaos Crew- gané 3.706,92 € y tenía un total de 3.900,31 € en el saldo de mi cuenta. Luego jugué hasta los 3.700 € en diferentes juegos (ver captura de pantalla de la foto). Entonces tuve la cantidad pagada. Todavía tenía € 100,00 de dinero real (como decía allí) disponibles en el estado de mi juego. El bono del 100% (€100.00) fue deducido de mí y mis €100.00 depositados aún quedaban en mi cuenta de casino para jugar. Por lo tanto, se solicitaron 3500 € como pago y ya no se mostraban en la cuenta del juego. Así que supuse que el pago estaba asegurado. Así que continué jugando con los 100,00 € de dinero real que me quedaban el mismo día. Entre otras cosas, también juegos que no me permitieron jugar con un bono de este tipo. B. Rise of Olympus: nunca recibí un mensaje de que no tenía permiso para jugar este juego (mensaje emergente cuando se usó la bonificación). Así que no pensé en nada y me aposté - obviamente - 100,00 € hasta 0,00 €. En la noche del 14/09/22 al 15/09/22 recibí un correo electrónico del casino que me decía que mi pago fue rechazado porque había jugado juegos con dinero de bonificación que no se podían jugar (T&C y reglas de bonificación) . Pero tampoco hice eso y envié un correo electrónico al casino directamente por la mañana, desafortunadamente sin éxito, porque solo me informaron de los términos y condiciones y me dijeron varias veces que había infringido las reglas y el pago fue rechazado. . He explicado mi procedimiento varias veces y también adjunto capturas de pantalla del progreso de mi juego (ver también aquí). Finalmente, no recibí ninguna respuesta por correo electrónico. No pude comunicarme con el casino por teléfono, así que comencé un chat; esto simplemente terminó con una larga discusión y lo comencé de nuevo. Desafortunadamente, tampoco es efectivo, pero una y otra vez la referencia a los términos y condiciones y las reglas / pautas de bonificación. Definitivamente he cumplido con esto. Nunca he violado las reglas, pautas o T&C con la combinación de dinero mío y de bonificación, ni siquiera después de la gran ganancia descrita anteriormente. Hasta la fecha, no he recibido ninguna explicación útil del casino sobre por qué no me pagan los 3500 € y, por supuesto, tampoco he recibido la cantidad. Incluso hace unas semanas tuve problemas con el pago de 200€ y tuve que esperar varias semanas para el pago - los documentos faltaban constantemente... Estoy pidiendo ayuda urgente aquí porque no sé cómo proceder o qué opciones Tengo que conseguir el dinero.
Cálidos saludos,
Domingo L***
Hola,
No se trata de un pago en espera, se trata del hecho de que el pago fue rechazado. ¿Puede revisar mi mensaje de texto nuevamente?
Gracias por tu respuesta, domilechner2596. Desafortunadamente, por alguna razón, no puedo descargar ninguno de sus archivos adjuntos. ¿Serías tan amable de enviármelos por correo electrónico? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Muchas gracias domilechner2596 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola domilechner2596.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
¿Podría explicarme qué sucedió y proporcionarme el registro del juego de domilechner2596?
Hola, sí, por supuesto, ¿cómo puedo enviarte mi registro de juego?
Si el casino no responde en el plazo dado, lo ayudaré a presentar la queja ante el regulador del casino.
Estimado domilechner2596, porque el casino no responde:
Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com
El correo electrónico debe contener:
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
descripción de la denuncia
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico lo que tiene (si lo tiene) + enlace sobre esta denuncia.
Por favor, hágame saber cuándo presentará una queja ante el regulador.