El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de 23 días de espera y múltiples contactos con el chat del casino, la jugadora informó que finalmente los fondos habían sido acreditados en su cuenta. Nuestro equipo marcó el problema como resuelto.
Hola, solicité un retiro el 3 de julio. Dijeron que tardarían 48 horas.
Después de eso, no pasó nada. Después de 3 días, me comuniqué con soporte por chat y me dijeron que aún tenía que esperar.
Hoy es el sexto día y todavía no ha pasado nada. Cada vez que pregunto me dicen que espere y que ellos se están encargando.
Lamentablemente no se está haciendo nada.
¡Sí, todavía estoy esperando y ahora el pago ha desaparecido sin dejar rastro!
Después de 12 días todavía nada... Estoy empezando a desesperarme porque nadie reacciona ni se pone en contacto, etc.
Gracias Inkedcindy por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Inkedcindy,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Happy Hugo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Hola, después de contactar varias veces al chat siempre dicen que deben tomar nota para agilizar las cosas y que me transfieren el dinero. 23 días después, todavía no hay dinero.
Estoy empezando a creer que el dinero ya no se transfiere.
El dinero se pagó ayer y se abonó en la cuenta.
Gracias por su esfuerzo. Puedes cerrar la solicitud.
Estimado Inkedcindy ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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