Happy Hugo Casino - El jugador no está contento con los tiempos de retirada.

I'm waiting for 5 days on my profit of 700 €. I have submitted documents several times. Now I am no longer responding to my mails. In the chat I was told that the payout process takes 3 days. It does not work. I have the impression that this casino is not solvent. What can I do to get my money?

Ich warte seit 5 Tagen auf meinen Gewinn von 700 €. Ich habe mehrfach Dokumente eingereicht. Jetzt wird mir auf meine Mails nicht mehr geantwortet.  Im Chat wurde mir gesagt das der Auszahlungsprozess 3 Tage braucht. Es tut sich nichts. Ich habe den Eindruck das diese Casino nicht zahlungsfähig ist. Was kann ich tun, um mein Geld zu bekommen.?..

Hello Roswitha.

We are sorry that you are disappointed in this casino. Please note that the first withdrawal usually takes much more time than the second, third etc. Casino is checking lots of documents which may take some time. Please be patient and fully cooperate with casino. In case that you have to wait for the withdrawal for more than three weeks, please let us know here, and we will investigate what’s happened.

Hi lieu Guru Team, now my money was returned to me on the grounds that another document is not recognized. I have sent an original pensions letter, a telephone bill and a bank statement, all in vain. I have been waiting since 21.10. and again and again there is an objection. All these documents were immediately recognized in other casinos. I think that's all a delaying tactic. I withdrew the money yesterday.

Thank you and sincerely greet you

Roswitha

Hallo lieges Guru Team, jetzt wurde mir mein Geld zurücküberwiesen mit der Begründung das noch ein Dokument nicht anerkannt ist. Ich habe einen Orginalrentenbescheid, eine Telefonrechnung und einen  Bankauszug gesendet, alles umsonst. Ich warte nun schon seit dem 21.10. und immer wieder gibt es einen Einwand. Alle diese Dokumente wurden in anderen Casinos sofort anerkannt. Ich glaube das das alles eine Verzögerungstaktik ist. Ich habe gestern das Geld nochmal abgehoben. 

Danke an Sie und seien Sie herzlichst gegrüßt

Roswitha

Hello Roswitha.

I completely understand you. Some casinos have a speedy verification process and some don’t. Especially first withdrawal usually takes much longer. I hope your next withdrawal will be much faster and without complications. May I close the complaint now or do you still have other issues you would like to discuss?

Because Roswitha didn't respond in a given time frame and based on her last reply, we believe this complaint is solved.