El jugador de Austria siente que la empresa Mountberg BV violó su protección como jugador, ya que pudo registrarse en varios casinos asociados ('Viggoslots', 'muchovegas', 'rubyslots' y 'happyhugocasino') a pesar de un problema previo con la adicción al juego. . El jugador reclama una pérdida total de 3.053 € en estas plataformas. Después de recopilar la información necesaria del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia del jugador.
La empresa Mountberg BV ha violado flagrantemente la protección de los jugadores desde que contacté por primera vez con el casino "Viggoslots" el 2 de julio de 2021, donde se destacó la adicción al juego. El registro inicial en "Viggoslots" se produjo en el año 2020.
Mi correo electrónico fue responsable de la suspensión en el casino antes mencionado.
Pude registrarme en tres casinos adicionales ("muchovegas", "rubyslots" y "happyhugocasino") en el año 2022.
Esto no debería haber sucedido según las directrices proporcionadas por la autoridad encargada de otorgar licencias y las regulaciones de la UE. ¡Esta es una violación significativa de la protección del jugador!
Mucho vegas: 380€, abril-mayo/2022
Ruby vegas: 923€, junio/2022
Plazas Viggo: 343€, enero/2020
Feliz hugo: 1.407€, septiembre/2022
Total: 3.053€
Estimado x4wsccrkcd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Happy Hugo Casino.
Tenga en cuenta que tratamos las quejas de los jugadores bajo un sistema de 1 queja por 1 casino. No atendemos quejas relativas a un grupo completo de casinos.
Además, permítame enfatizar que no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Entiendo sus puntos de vista, pero lamentablemente no estamos en condiciones de poder ayudarlo con respecto al incumplimiento de las regulaciones de la UE. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir las normas legales.
Por favor déjame hacerte algunas preguntas para entender mejor la situación.
¿Podría proporcionarnos su solicitud para cerrar su cuenta, una solicitud de autoexclusión original u otra comunicación en la que informó al casino "Viggoslots" el 2 de julio de 2021 sobre su adicción al juego?
Incluya la respuesta que recibió del casino.
¿Se ha puesto en contacto con Happy Hugo Casino sobre sus problemas de juego en algún momento?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Dónde envío las pruebas? No quiero publicarlos aquí.
Ahora que inserté el correo electrónico del 2 de julio de 2021, nunca hubo respuesta porque los casinos de Mountberg BV generalmente no responden. Sin embargo, mi acceso a Viggoslots fue bloqueado después de este correo electrónico debido a mi adicción al juego.
Pido disculpas.
Puedes publicar capturas de pantalla aquí, gracias por hacerlo, alternativamente, puedes enviar información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré esto:
"Juego responsable
Viggoslots.com considera los juegos de casino online una forma positiva de entretenimiento para adultos. La mayoría de los jugadores comparten esta opinión, pero hay un pequeño porcentaje que permite que el juego se convierta en una parte demasiado importante de sus vidas. Si cree que su juego es un problema, en Viggoslots.com podemos ayudarle a jugar de forma responsable. Podemos ajustar la cantidad de dinero que puede depositar y perder según su solicitud. Y si lo solicita, también podemos cerrar su cuenta durante el período de tiempo deseado. Contáctenos y tomaremos las medidas necesarias que mejor se adapten a sus necesidades."
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Happy Hugo Casino? ¿Su cuenta de casino está actualmente bloqueada para usted?
Esperaré tu respuesta.
Solicité una autoexclusión directamente a happyhugo y mi cuenta fue bloqueada. Tres meses antes, otros casinos asociados me bloquearon. Especialmente cuando se trata de adicción al juego, es muy peligroso y, en general, las autoridades reguladoras también estipulan que todos sean informados inmediatamente sobre la adicción al juego y que ya no se permite crear ninguna cuenta con esta empresa.
Además, siempre escribí a la siguiente dirección de correo electrónico: compliance@mountberg.biz
Esta es la dirección de correo electrónico de la empresa que se almacena con el icono de licencia.
No importa lo que diga la empresa Mountberg BV o el Casino Happyhugo, es un hecho que los datos son procesados por Mountberg BV y, por lo tanto, happyhugo ya conocía la adicción al juego al registrarse. Aquí se descuidó enormemente la protección de los jugadores. Además, en las condiciones y también en la política de protección de datos se indica que los datos son procesados por Mountberg BV y no explícitamente solo por Casino happyhugo. . 
Después de solicitar la autoexclusión directamente en Happy Hugo Casino, ¿se bloqueó su cuenta de casino y se le impidió depositar y seguir jugando?
¿Entiendo correctamente el monto de los depósitos?
Feliz hugo: € 1.407,- 09/2022
¿Representa depósitos que realizó antes de su solicitud de autoexclusión en Happy Hugo Casino?
¿Ha recibido una respuesta de Mountberg BV reconociendo que sus cuentas en casinos específicos deberían bloquearse debido a sus problemas con el juego?
¿Estos depósitos los realizó en Happy Hugo Casino antes de su solicitud de autoexclusión?
Sí, pero la empresa sabía de mi adicción al juego desde que fui excluido en julio de 2021. ¡Mountberg BV generalmente no respondió a las consultas!
¿Ha recibido una respuesta de Mountberg BV confirmando que sus cuentas deberían bloquearse en determinados casinos debido a sus problemas con el juego?
Por lo general, mountberg BV no responde a los correos electrónicos.
Entiendo que usted actuó para lograr su objetivo de autoexclusión en estos casinos al comunicarse con la compañía que parece ser el propietario y operador; sin embargo, si no recibió un acuse de recibo, la compañía actuó para aplicar cualquier bloqueo a nuestro las manos están atadas.
Para un grupo de casinos con licencia en Curazao, rara vez se da el caso de que la autoexclusión se aplique a varias marcas a la vez después de que se la solicite al operador, y no podemos penalizarlos si no lo hacen.
En nuestro artículo sobre la autoexclusión en casinos con licencia en Curazao concluimos: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Autoexclusión
No hay forma de autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Curazao a la vez. Debes autoexcluirte en cada casino individualmente. (...)
Dado que cada casino tiene su propia política de autoexclusión y los casinos operados bajo Curazao no están obligados a compartir datos sobre la autoexclusión de cuentas entre marcas, Happy Hugo Casino no podría protegerlo del juego hasta que finalmente les informara sobre sus problemas con el juego. .
Avíseme si pasé por alto alguna información; de lo contrario, cerraré la queja.
Pero, ¿por qué funciona desde hace algún tiempo que estoy excluido de todos los casinos de Mountberg BV? ¡Esto es una pura estafa!
¡Sobre todo, siempre escribí directamente a la empresa!
Realmente lamento que estés enfrentando estos problemas.
Sin ningún reconocimiento por parte del operador para utilizarlo como palanca contra el casino, estamos estrictamente sujetos a los términos y condiciones del casino y a sus políticas de juego responsable, según las cuales el proceso de autoexclusión no incluye su aplicación en los casinos asociados. Los casinos bajo esta licencia solo lo excluirán si se comunica con ellos directamente y les informa sobre sus problemas de juego. Nos gustaría ayudar, pero nos es imposible en este momento.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
