El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola a todos,
¡Pasé los últimos días constantemente escribiendo para soporte y a veces recibo respuestas que me hacen sentir más insatisfecho!
Hice un depósito de 50 € SIN bonificación el viernes y obtuve algunos buenos resultados en los últimos euros. Hasta entonces todo parecía ir bien y el casino me causó una gran impresión. Al final fueron 1300€ de los cuales pedí que me pagaran 500€. ¡A partir del 25/02/2023, el pago de 500 € está pendiente y casi nunca se ha tocado o procesado!
¡Confirmé mis datos y verifiqué todo durante el pago y recibí una confirmación exitosa de la verificación por correo electrónico! El miércoles hubo otra verificación KYC para confirmar los datos de mi cuenta, que luego se confirmó directamente el miércoles por la noche. Supuestamente todo debería tramitarse pasadas 48 horas, pero sigue pendiente la cantidad de 500€.
Ayer llegó un correo electrónico similar que decía que todo estaba verificado y que el pago debería procesarse en 48 horas. En mi opinión, todo esto es solo una táctica dilatoria, no pasará nada y estoy tan molesto que incluso puse dinero en este casino. Como estaba esperando los 500€, he vuelto a depositar 300€. ¿Alguien tiene problemas similares o iguales y me puede decir qué más puedo hacer?
¡No quiero admitir que un casino en DE está aprobado que realmente puede deducir tal estafa! Me gustaría creer que lo pagarás, pero todo parece como si no tuvieran intención de hacerlo y, lamentablemente, no puedo decir nada positivo al respecto 🙁
Estimado RealUgur90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
¡Ayer por la tarde recibí un correo electrónico que decía que todo estaba listo ahora y que la transferencia de los 500 € se realizó directamente! Me gustaría retirar mi queja y daré una calificación positiva.
Gracias por atender mi solicitud y por la rápida respuesta.
Atentamente
Estimado RealUgur90,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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