El jugador de Alemania solicitó varias veces el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no le cerró la cuenta, lo que le generó pérdidas significativas. Además, el casino se niega a reembolsar los depósitos.
Hola, he solicitado en repetidas ocasiones el cierre de mi cuenta debido a la adicción al juego.
La cuenta nunca se cerró y seguí perdiendo mucho dinero.
El casino se niega a reembolsar mis depósitos.
Estimado boschcindy2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, envíe todas sus solicitudes de autoexclusión y cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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