A la jugadora de Alemania le confiscaron sus ganancias de un bono y su cuenta fue bloqueada. La queja se cerró como "no resuelta" porque no hubo respuesta del casino.
Hola
Me registré y jugué mi primer bono de bienvenida e incluso gané, después de apostar solicité un retiro y cargué y envié los documentos.
Recibí un correo electrónico de que mi cuenta ha sido suspendida y mis ganancias han sido confiscadas.
La razón es: me acusan de jugar bonos con malas intenciones (sistema de bonificación por uso). Mi pregunta es: ¿Cómo debí haber hecho eso si solo deposité una vez y no entiendo!
Fue mi primer depósito y mi primer juego en este casino. ¡Jugué de 2 a 3 juegos diferentes sin juegos prohibidos y nunca aposté más de lo permitido!
¡No tengo acceso a mi cuenta, no puedo entrar al casino!
Mi depósito y mi ganancia simplemente se mantendrán, lo encuentro injusto, ¡es simplemente una acusación que no es cierta!
¡No obtuve una respuesta a una solicitud del casino!
Subiré el correo electrónico como una imagen para que puedas verlo.
Por favor ayúdame gurú del casino
Atentamente, Jonamia
Querida Jonamia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Happy Hugo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarnos si experimentó alguna irregularidad mientras jugaba en el casino antes de que se bloqueara su cuenta?
¿Podría indicar qué juegos ha jugado en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Como juego en varios casinos, no sé exactamente qué juego era, posiblemente Black Hawk deluxe y/o Cazino Zeppelin de Avatarux. Como no tengo acceso a mi cuenta, no puedo ver el historial de apuestas. Tal vez Happy Hugo te dé la copia de la historia.
Te agradezco la ayuda.
Atentamente
jonamia
Muchas gracias, Jonamia, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Happy Hugo Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola jonamia,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Happy Hugo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Querida Jonamia,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás