El jugador de Finlandia aumentó accidentalmente la apuesta que el casino marcó como una violación, lo que provocó que se rechazara la solicitud de retiro de ganancias. Después de múltiples comunicaciones, su cuenta de juego finalmente se cerró. Nos vimos obligados a cerrar la denuncia porque, sin pruebas que la respaldaran, no podíamos asegurarnos de que el juego realmente no funcionara correctamente.
Deposité 85e en el casino y un representante del servicio de chat agregó un bono manual de 85e para mí. Jugué los juegos con apuestas pequeñas, como de costumbre. Incluso logré ganar algunos juegos. Mientras jugaba un juego llamado FU88, el juego se interrumpió y me obligó a abrirlo de nuevo. Mi apuesta de alguna manera había aumentado significativamente y, sin saberlo, había jugado tres veces con esta apuesta alta. Otro juego, FORTUNE88, también se interrumpió y tuve que volver a abrirlo, pero no se reanudó desde donde lo había dejado. Incluso toda la página del casino me desconectó una vez, por lo que tuve que volver a iniciar sesión.
Cuando traté de retirar mis ganancias, mi solicitud fue rechazada porque había violado los términos del servicio. Incluso me acusaron de fraude, acusación que considero difamatoria. Dijeron que podía revisar mi historial para ver si mi apuesta era excesivamente alta. Pedí grabaciones del progreso del juego, pero no me las enviaron, lo que también demostraría cómo funcionaba el juego. Mi cuenta de juego fue acreditada con los 85e que había depositado inicialmente después de esperar un poco.
Envié varios mensajes a su servicio de atención al cliente y solo respondieron con mensajes similares, indicando que si continuaba enviándoles mensajes, cerrarían mi cuenta de juego. Esto finalmente sucedió. Ahora les envío mensajes pero no obtengo ninguna respuesta. Los representantes del servicio de chat también fueron muy groseros. Uno de ellos afirmó que había jugado la mayoría de los juegos con apuestas altas, lo cual no es cierto ya que revisé completamente mi historial de juego. Me gustaría saber de usted antes de que esto se haga público.
Estimado Hattara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"La apuesta máxima mientras se tiene un bono activo o bonos de giros gratis es de 4 € o 4 dólares australianos o 4 $ por giro/juego. Cualquier compra de bonos en el juego de un valor superior a la apuesta máxima autorizada se considerará como abuso de bonos. En los intereses del juego justo, hay límites en los tamaños máximos de apuesta que puede realizar durante el juego de cualquier bono, incluidas las ofertas de devolución de dinero. $10 es la apuesta máxima a menos que se indique específicamente lo contrario. Apostar por encima de $10 durante un juego de bonificación resultará en cualquier ganancia de la promoción anulado".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
¿Tiene una grabación de video u otra prueba de que las dificultades técnicas podrían haber causado este problema?
Si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ey,
Se trata de cómo funciona el juego y qué tan alto era el riesgo cuando volví a abrir el juego. Le he pedido a Canino una grabación del juego, pero no la he recibido.
Gracias por tu respuesta, Hattara. Aunque entiendo su frustración, sería casi imposible probar que este fue un error del casino sin pruebas sólidas que lo respalden. Los juegos a menudo funcionan mal y, en la mayoría de los casos, están fuera del alcance de los casinos, por lo que no podemos penalizarlos por ello.
Mi recomendación es ponerse en contacto con el proveedor del juego e informarles directamente sobre el problema. Ellos son los únicos que pueden evaluar si el juego funciona correctamente.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
¡Ey! ¿A qué dirección puedo enviar una solicitud de verificación sobre la funcionalidad de los juegos?
Como ya expliqué, debe comunicarse con el proveedor del juego y ellos deberían poder ayudarlo.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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