El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Happy Hugo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Traducción automática:
Importe: 1.600 €
Happy Hugo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.9
Happy Hugo Casino has a Safety Index of 5,9, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
El casino dice que supuestamente rompí las reglas y aposté más de 4€.
Tenía un bono de 100€ en mi cuenta + dinero real (169,87€) = 269,87€ en total.
Luego obtuve una ganancia de 1244,50 € y mi cuenta tenía un saldo total de 1514,37 € (1414,37 € de dinero real + 100 € de dinero de bonificación).
Luego hice algunos giros más (apuesta máxima de 2 €) y pagué 1200 €, por lo que el bono (100 €) expiró.
Después del pago, jugué más tragamonedas con una apuesta de más de 4 € y pagué otros 400 €.
Ambos retiros ahora han sido cancelados porque supuestamente rompí las reglas como están escritas arriba...
Sin embargo, las reglas establecen muy claramente que el bono caduca con un retiro. Así que jugué con dinero real después del primer pago y no lo infringí, ¡incluso si aposté más de 4€!
(El dinero del bono no se puede retirar, es decir, el monto del bono se deduce del saldo del jugador tan pronto como se realiza un nuevo depósito o se solicita un retiro. En ciertos casos, Happy Hugo Casino se reserva el derecho de aplicar una rotación única de el monto del depósito, antes de crear un nuevo depósito o solicitud de retiro).
por favor ayúdame en este asunto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Pepo3737,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta que canjeó. ¿Por qué no cancelaste el bono, si no estabas interesado en jugar con él?
¿Serías tan amable de enviarme tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Pepo3737:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
