El jugador de Alemania depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecían haberse perdido. Más tarde, el depósito se acreditó incorrectamente en la cuenta del casino con el bono incorrecto. Unos días después de que se informara al casino sobre el problema del jugador, este confirmó que ya había recibido el bono correcto. Damos por resuelta esta queja.
Estimada Winnah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Me gustaría comenzar diciendo que ponerse en contacto con el proveedor de pagos está fuera de discusión, ya que se trata de una transacción de Bitcoin y toda la información (de dónde provino el pago y adónde fue el dinero incluso después de llegar a dicha dirección) es pública para todos en la cadena de bloques (solo mire la transacción en blockchain.com) Es claramente visible que el dinero llegó a mi dirección de depósito privado y se envió a su billetera principal que contiene más de 400 Bitcoins. El único capaz de investigar/solucionar el problema sería el extremo receptor con sus billeteras y ese sería el casino Happyspins. Es claramente un error de su parte ya que la transacción muestra que el dinero fluye como debería de mí a ellos). Ahora, para sus preguntas, la dirección de depósito privado solo era visible para mí, ningún otro jugador, y se proporciona una nueva para cada nuevo depósito. Este fue mi primer y único depósito en su casino. He realizado muchos depósitos criptográficos antes en otros casinos, así que puedo estar seguro de que no fue un error de mi parte.
Gracias.
Muchas gracias, winnah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, winnah,
Lamento escuchar acerca de esta desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de HappySpins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de HappySpins Casino:
¿Podría mirar la situación del jugador desde su lado y proporcionarnos los resultados de la investigación?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
hoy finalmente recibí una respuesta por correo electrónico y un saldo del casino Happyspins, sin embargo, el monto acreditado y el bono son incorrectos. He depositado 33,33€ más comisiones, lo que debería dejar mi saldo en 33,33€ en efectivo bruto + 66,66€ en fondos de bonificación del 200 % para un total de 99,99€. Sin embargo, el saldo de mi cuenta es de 33,29€ con un bono de 4€ incluido para el que también tengo que completar los requisitos de apuesta. Eso es una tontería, incluso si acreditan solo el monto bruto de mi depósito, no debería haber bonificación ni requisitos de apuesta. Supongo que se trata de otro error de su sistema, ya que también he recibido una confirmación por correo electrónico de ellos sobre un depósito de 2€ que nunca he realizado (supongo que aquí es de donde provino el falso bono del 200 % en lugar de mi depósito real). Incluiré fotos y espero que acrediten la cantidad correcta pronto.
Gracias, winnah, por la actualización y la información. Sin embargo, me gustaría esperar a que el casino responda y su explicación.
Hola,
hoy corrigieron el monto del bono y jugué todo el saldo, una cosa que me gustaría señalar sobre el casino antes de que pueda marcar este hilo como cerrado es que el bono anunciado es muy engañoso y el único de su tipo que he visto hasta ahora, debe cumplir con todos los requisitos de apuesta antes de obtener acceso a cualquier saldo de bonificación, por lo que en realidad juega solo con efectivo y sin bonificación, gracias.
Gracias, winnah, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya resuelto tu problema.
Con respecto a la bonificación, el casino le ofrece dinero gratis y puede limitar este dinero gratis como quiera. Es elección del jugador si usa este bono o no, y se informa al jugador sobre los Términos y condiciones del bono. Tal vez pueda intentar pedirle al Servicio de atención al cliente del casino que le brinde más detalles. Si su bono aún está activo, existe la posibilidad de que pueda continuar apostando después de realizar otro depósito. Sin embargo, si cree que los Términos y condiciones de bonificación del casino no son justos o engañosos para los jugadores, le recomiendo que presente una nueva queja sobre este problema por separado con todos los detalles.
Dado que los problemas principales se han resuelto con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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