HappySpins Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Me registré en este casino hace unos días y perdí un par de depósitos e incluso retiré algunas ganancias. Todo funciona bien.

Luego trato de hacer la misma configuración de juegos de responsabilidad como hago en cada casino, límite de depósito por una semana.

Este casino no tiene la opción de responsabilidad de lo que los jugadores pueden hacer por sí mismos, lo que hace que este casino sea un jugador peligroso como yo, que a veces perdía el control.

Entonces, le pregunto a soporte por qué no puedo hacer un límite de depósito. Dicen que el jugador no puede hacer eso, pero el soporte sí puede, diariamente, semanalmente, anualmente. Ok, eso es mejor que nada y digo que puedes poner mi cuenta en un límite de 20€/semana.

Al día siguiente lo intento si funciona bien, no es... deposito 3 veces y perdí 130€ al día incluso pido proteger mi juego con este límite.

Intento preguntarle a soporte qué pasó, nadie responde.

Estimado Jamethai777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de límites de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha notificado a Atención al Cliente que el límite no se ha aplicado correctamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Correo electrónico enviado a Casino guru/ Petronela

Muchas gracias, Jamethai777, por la comunicación reenviada. Entiendo que ha solicitado que se aplique a su cuenta un límite de depósito semanal de 20 €, ¿podría confirmarlo?

Además, envíe su historial de depósito/cajero a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Hola Petronela. Sí, pedí un límite de depósito de 20€/semana.

Envíe su historial de caja/depósito a petronela.k@casino.guru . Gracias.

Correo electrónico enviado a Petronela nuevamente.

Si eso es correcto.

Muchas gracias, Jamethai777, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jamethai777.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado Jamethai777.

He discutido el caso con el representante de HappySpins Casino. Tenga en cuenta que el límite que solicitó (y otras herramientas de juego responsable) no se aplican desde su solicitud, sino solo desde la confirmación del casino. ¿Puedo pedirle amablemente que me envíe el correo electrónico de confirmación que recibió del equipo del casino?

Mi dirección de correo electrónico: jozef.k@casino.guru

Enviar 2 email a Josef sin respuesta.

Creo que su casino equivocado puede retrasar este conjunto de opciones de límite tanto tiempo como quieran. Buena trampa.

Estimado Jamethai777.

Puedo confirmar que recibí ambos correos electrónicos. En casino.guru consideramos las herramientas de juego responsable como un servicio adicional de los operadores. En ciertos casinos puedes configurarlo instantáneamente en tu cuenta, en otros debes solicitarlo a través del soporte y luego el departamento de TI del operador debe configurarlo, que no es instantáneo. Además, en algunos casos, no existen herramientas de juego responsable disponibles. También puedo ver que eligió el límite de depósito exacto el sábado (alrededor de las 12:00 p. Está claro incluso según el sitio web del casino que el soporte está completamente operativo de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 CEST. Concluyendo toda esta información, no consideramos suficiente su solicitud de devolución, y me veo obligado a rechazar su caso.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, con gusto lo ayudaré a presentar la queja ante la autoridad de licencias del casino. Tienes mi dirección de correo electrónico, así que avísame si tienes alguna pregunta.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru