Harry's Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Deposité £ 50 en este sitio, antes de leer las reseñas. Fue sacado de mi banco pero no acreditado en la cuenta, cuando pregunté en el chat en vivo me dijeron que rechazaron mi depósito y que estaría de vuelta en mi espalda dentro de 10 días y si no estaba allí, volvería a ellos. Cuando les pregunté por qué fue rechazado cuando salió de mi cuenta, se volvieron muy groseros y desconectaron el chat. Desde entonces, les envié correos electrónicos todos los días y probé el chat en vivo todos los días y ni una vez tuve una respuesta. Así que todavía no tengo mi dinero de vuelta y no hay forma de obtener una resolución.

Querida Emma,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru . ¿Hace cuántos días se devolvió el dinero a su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No depositaré más fondos. No confío en ellos. Tenían el dinero y dijeron que me lo devolverían en 10 días y que ellos (el casino) rechazaron mi pago. Pregunté por qué y no me dijeron por qué. Cuando dije que había salido de mi cuenta bancaria, se pusieron realmente groseros y me dijeron que me lo devolverían y que lo harán. Desde entonces he hecho todo lo posible por enviar correos electrónicos y chatear en vivo y ahora ni siquiera entablan una conversación conmigo.

No sabía que podía ir a mi banco, ¿se clasificaría esto como fraude? El casino tomó mi dinero intencionalmente, dijo que rechazaron el pago a pesar de que tenían el dinero y luego no me devolvieron el dinero. Lo registraré en mi banco y veré si puedo recuperar el momento, también cancelé mi tarjeta bancaria para que no pudieran aceptar más dinero.

este sitio necesita ser cerrado, son horribles, ¿cómo es que tienen una licencia?

Muchas gracias, Emma, por tu respuesta. Estaré esperando una nueva actualización con paciencia.

Hola Emma,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Hola, nada hasta el momento, he informado a mi banco y lo están tratando como un fraude. Tengo a Conrad's la empresa, ya que en mi extracto bancario ha aparecido como una empresa de ropa, no como un casino.

Muchas gracias, Emma, por la actualización. ¿Podría enviarnos su recibo de pago?

estos son los 2 pagos que tomaron. £ 50.95 salieron de mi cuenta pero no fueron acreditados en el casino.

Gracias, Emma, por tu respuesta. ¿Podría confirmar que ambos pagos se han enviado a la misma cuenta del casino, ya que parecen tener referencias / descripciones diferentes?

Sí, ambos fueron al mismo casino. Les dije lo mismo cuando estaba tratando de hablar con ellos, pero como dije, fueron groseros y no respondieron ninguna de mis preguntas.

Muchas gracias, Emma, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querida Emma,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para ayudarte. El casino ha sido notificado sobre su queja.

Me gustaría pedirle a Harry's Casino que se una a esta conversación.

Estimado Harry's Casino:

¿Puede aclarar la situación?

Nos gustaría pedirle a Harry's Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

No espero que obtengas una respuesta si soy honesto. De todos modos, ¿pueden cerrarlos? ¿O habrá algo más que podamos hacer?

Querida Emma,

Todavía estamos tratando de contactar al representante del casino. En caso de que el casino no responda a su queja en el período de tiempo dado, tendremos que cerrarlo como 'no resuelto'. Una queja no resuelta viene con una penalización, que afecta negativamente la reputación general del casino y, por supuesto, su calificación.

Querida Emma,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.