El jugador de Grecia tiene una disputa con Heats Casino por la eliminación de su saldo después de cumplir con los requisitos de apuesta. Después de jugar y aumentar su saldo a 15.079 euros, se encontró con una reducción de las ganancias a 120 euros.
Hola a todos.
Deposité en el casino Heats el sábado 12 de julio usando la recarga del 60 % que tienen. Una vez que liquidé la apuesta, tenía alrededor de 270 euros en mi saldo, pero eliminaron los 150 ald y me dejaron con 120 euros en mi cuenta, que es el 10x del bono de 12 euros que recibí. Tienen un máximo de 10x del monto del bono.
Teniendo 120 euros de saldo retirable y como ya había liquidado la apuesta, seguí jugando durante horas allí y logré alcanzar mi saldo de 15079 euros.
Revisé cómo puedo retirar y en la sección de retiros me aparecieron dos mensajes: uno que me indica que tengo que realizar el proceso de KYC y otro que me indica que tengo que cerrar mi bono activo.
En la sección de bonos no tenía ningún bono activo ya que completé la apuesta. Le pregunté al soporte al respecto y me dijeron que tenía que borrar las cookies, etc., lo cual no funcionó.
Les dije que no funcionaba y me dijeron que buscarían una solución.
Después de una hora entré a mi cuenta y encontré que solo tenía 120 euros de saldo en mi cuenta y lo curioso es que el mensaje sigue ahí.
Quiero que mis fondos se restablezcan a 15000. No encuentro ninguna razón por la cual el casino se quede con mi saldo.
Me quitaron el saldo excedente una vez que terminé la apuesta y me quedó un saldo real retirable para seguir jugando.
Gracias por la ayuda.
Estimado pascal79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Heats Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Hola, no he recibido ningún mensaje de este tipo. Como ya he dicho me quitaron el saldo extra cuando terminé la apuesta y me quedé con 120. Después seguí jugando con este saldo.
Te envío la transcripción del chat a tu correo electrónico, gracias de antemano.
Este es el historial de transacciones.
Este casino es un fraude.
Revisé los términos y reglas del casino Heats y los comparé con los términos y reglas del casino Del Oro. Son casinos hermanos, tienen las mismas promociones, términos casi idénticos y parece que la única diferencia es que el casino Heats agregó una regla de bonificación adicional solo para mi caso.
Te proporciono capturas de pantalla.
Muchas gracias pascal79 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado pascal79 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Heats Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Heats Casino :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso, explicando específicamente las razones por las que se limitaron las ganancias del jugador a pesar de que previamente había cumplido con los requisitos de apuesta para el bono?
Una explicación clara y completa nos ayudará a comprender mejor las circunstancias y abordar adecuadamente las preocupaciones del jugador.
Gracias por su cooperación y espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Kubo
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