Heavy Chips Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Después de ganar constantemente todo el día, hice una solicitud para retirar $ 3000, terminé cancelando el retiro y luego solicité un retiro a mi tarjeta Mastercard $ 2850, todo parecía estar bien y luego recibí un correo electrónico que decía que los créditos habían sido confiscados y que había incumplido los términos y condiciones del bono. y mi depósito original fue devuelto. Intenté entender directamente lo que hice para perder mi ganancia. Alrededor de 400 a 600 NZD más o menos estaban en la billetera del Casino que se redujo a diez dólares.

pregunté cómo, cuándo, dónde, por qué infringí dónde está su evidencia, dijeron que no tenemos que dar evidencia, estamos en nuestros términos

El chat en línea dice que hable con el personal de correo electrónico. El personal de correo electrónico es incompatible y no intenta rectificar la situación.

Estimado Lrbeast93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha completado la verificación KYC en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Que yo sepa, nadie ha usado mi dirección de correo electrónico o IP desde mi dispositivo al comienzo de mis ganancias, donde con un bono activo tenía 1650 NZD para apostar, no superó la apuesta máxima, etc.

Gracias, Lrbeast93, por tu respuesta. ¿Ha completado la verificación KYC en el pasado, por favor?

Oye, no, nunca antes había hecho una verificación de kyc, nunca había oído hablar de ella hasta esta noche después de leer tu respuesta, si ayuda a tu proceso, estoy dispuesto a hacer una.

PD: estoy recibiendo notificaciones muy tarde sobre este sitio, así que mis respuestas son cuando noto que hay una actualización

Muchas gracias, Lrbeast93, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muy bien, gracias, sería bueno recuperar mis ganancias al menos.

Hola Lrbeast93,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Heavy Chips Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino de Fichas Pesadas,

¿Puede proporcionar más información sobre el uso de varias cuentas por parte del jugador? Si es posible, envíe evidencia de respaldo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , para que la revisemos.

Atentamente,

Adán

Hola

Se ha enviado un correo electrónico con más información y pruebas a adam.m@casino.guru

Si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar

Saludos

equipo de casino heavychips

¿Cuál es el resultado?

Hola Lrbeast93,

El casino ha proporcionado evidencia que sugiere que su cuenta está vinculada a otra cuenta que se registró con la misma dirección y dirección IP. Actualmente estoy esperando más información y lo actualizaré aquí en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Estimado Lrbeast93,

La evidencia proporcionada por el casino muestra que se han registrado dos cuentas diferentes desde la misma dirección IP, utilizando la misma información de dirección. Ambas cuentas han reclamado bonificaciones y se han iniciado sesión y se han utilizado recientemente. La creación de múltiples cuentas de esta manera va directamente en contra de los términos y condiciones del casino.

La segunda cuenta se registró con un nombre diferente, por lo que me gustaría preguntarle una vez más: ¿hay alguna posibilidad de que alguien más de su hogar se haya registrado y jugado en el casino?

Atentamente,

Adán

No, no que yo sepa, soy la única persona en mi dirección que juega casinos en línea. He preguntado a los otros ocupantes de la casa y nadie más ha oído hablar de fichas pesadas.

Estimado Lrbeast93,

Me temo que solo podemos tomar una decisión basándonos en las pruebas que se nos proporcionan. En este caso, la evidencia muestra suficientemente que se ha registrado más de una cuenta desde la misma IP y dirección de casa, y ambas han reclamado bonos.

Como esto es una violación directa de los términos y condiciones del casino, no podremos ayudar más con este caso y la queja será rechazada.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán