El jugador de Alemania depositó en el casino pero la transacción parece perdida. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Pagó 50 € al casino hace 10 días. A pesar de numerosos correos electrónicos y chats con el casino, el monto del depósito no se ha acreditado hasta el día de hoy. El servicio de atención al cliente parece no poder decir cuál es el problema y me ha estado desanimando durante días.
He enviado prueba del débito de mi cuenta al casino varias veces. Sin embargo, no hay respuesta del casino.
Estimado jh90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
El casino acreditó el depósito después de 13 días hoy.
Muchas gracias por el apoyo
Estimado jh90,
Me alegra saber que su depósito fue acreditado a su cuenta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú