El jugador de Hamburgo había ganado un cash drop de 10€ en el casino, pero después de dos días no se le había acreditado. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más detalles sobre la respuesta del casino y que compartiera cualquier evidencia, como jugadas grabadas o capturas de pantalla. El jugador optó por no compartir la evidencia en video y buscó otras opciones para informar al público sobre el tema. Por lo tanto, cerramos la denuncia del jugador.
Hola, gané un depósito en efectivo de 10 € en el casino de Gates of Olympus, pero después de dos días, mis ganancias aún no han sido acreditadas y el soporte se niega a ayudarme. Tengo un vídeo del depósito de efectivo de 10 € que tiene un tamaño de 1 GB. No puedo enviar un archivo de este tamaño por correo electrónico y la respuesta del soporte fue que simplemente cortara el video en varios clips 🤣🤦🏼♂️ Después de 30 minutos de soporte, me di por vencido. Parece que no quieren darme estos 10€... Mi preocupación es el principio y no los 10€.
Atentamente,
Estimado Flash FX,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Hejgo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola, según el soporte técnico de Hejgo Casino el cash drop no se guardó, tengo un vídeo del cash drop de 10€, pero no conozco el casino donde estoy jugando, lo único que se ve es la hora cuándo se ganó la entrega y mi historial de juego en el que puedes ver que al mismo tiempo que llegó la entrega de efectivo jugué exactamente este juego con la misma apuesta.
Si el casino no quiere sumar 1 y 1, entonces esos 10 € definitivamente se pierden, no hay evidencia clara más que el tiempo exacto.
Creo que lo dejaremos así y le diremos adiós al cash drop, no creo que valga la pena el esfuerzo.
Escribiré una reseña sobre el sistema de entrega de efectivo en Hejgo y el hecho de que no se guarda en el sistema.
Si cree que puede lograr algo con la información entonces deje el caso abierto, de lo contrario probablemente sea mejor cerrar el caso, el esfuerzo no vale la pena.
Entiendo tu sentimiento, dom5801,
pero si no hay registro pertinente de lo que estás describiendo, me temo que no podremos ayudarte. Por favor, comprenda que no tenemos ninguna posibilidad de enfrentarnos al casino sin ninguna evidencia que lo respalde.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
Ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Les deseo un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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