El jugador de Túnez enfrenta problemas para retirar las ganancias de su cuenta de Helabet después de retirar con éxito su depósito inicial. Todas las solicitudes de retiro posteriores son rechazadas con un error en el procesamiento del pago y sus intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente no han recibido respuesta.
Hola, hice un depósito de 316tnd en mi cuenta helabet, gané y quería retirar el dinero, me dejaron retirar el depósito inicial que hice, que es de 316tnd, pero ahora cada vez que intento retirarlo siguen rechazándolo y siguen dándome el mismo mensaje de error de procesamiento de pago, he intentado comunicarme con ellos pero han estado diciendo tonterías y ahora ni siquiera responden.
He probado diferentes cantidades pero sigue siendo lo mismo.
Hola Dedaarfa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Helabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, muchas gracias por tu respuesta y capacidad de ayudarme.
Sí, mi cuenta está verificada desde 2023.
Mis ganancias provinieron de mi depósito y no de su dinero de bono.
Hoy fue la última vez que les envié un correo electrónico y siguen diciendo lo mismo.
PD: hicieron lo mismo en octubre de 2023. No sé, aproximadamente 1250 $, que son 3900 TND, y no me dejaron retirar hasta que jugué con ellos y los perdí todos.
Hola Dedaarfa,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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