PrincipalQuejasHello Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hello Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 400 €

Hello Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/04/2021 | Caso cerrado : 03/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Austria ha solicitado límites de apuesta y pérdidas. En cambio, el casino bloqueó la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Solo pedí límites de apuestas y pérdidas. y el casino bloqueó mi cuenta. el soporte dice lo mismo una y otra vez. El Casino no reacciona a ninguna pregunta al respecto.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Alguna vez solicitó el cierre de su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría avisarme si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Daniel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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