El jugador de Austria ha solicitado límites de apuesta y pérdidas. En cambio, el casino bloqueó la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solo pedí límites de apuestas y pérdidas. y el casino bloqueó mi cuenta. el soporte dice lo mismo una y otra vez. El Casino no reacciona a ninguna pregunta al respecto.
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Alguna vez solicitó el cierre de su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría avisarme si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela