PrincipalQuejasHellSpin Casino - Al jugador se le negó el bono esperado después del depósito.

HellSpin Casino - Al jugador se le negó el bono esperado después del depósito.

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Importe: 100 zł

HellSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/10/2023 | Caso cerrado : 18/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Polonia había depositado 100 PLN en un casino online, esperando recibir un bono del 50% y 100 giros gratis. Sin embargo, el bono no fue acreditado en su cuenta. El chat en vivo del casino informó al jugador que no calificaba para el bono debido a la alta rotación de bonos. El jugador había solicitado un reembolso de su depósito, pero el casino le dijo que tenía que cambiarlo tres veces antes de que se le pudiera reembolsar. No pudimos ayudar con la solicitud de reembolso del depósito porque el jugador decidió continuar jugando con estos fondos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, quisiera hacer una queja. Hoy deposité 100 PLN para recibir un bono del 50% y 100 FS que tenía disponibles al momento de realizar el depósito. Después de depositar, no hay bonificación y en el chat en vivo escriben que no la recibiré porque tengo un factor de bonificación alto. Si hubiera sabido esto no habría realizado el pago. ¿No debería haber recibido esta información antes?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado CIENTORBY,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con HellSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador en el casino?
  • ¿Ha aceptado previamente bonos en el casino?
  • ¿Podría proporcionar una captura de pantalla del bono y sus términos y condiciones específicos? Comparta las capturas de pantalla aquí en el hilo de quejas o envíeme esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
  • ¿Ha decidido jugar con la cantidad que depositó o ha decidido solicitar un reembolso de sus fondos depositados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Abrí una cuenta en el casino el 17 de septiembre de 2023.


Sí, usé bonificaciones. Si el casino me dio un bono, ¿por qué no debería usarlo?


Quería que me reembolsaran mi depósito, pero en el chat en vivo me dijeron que tenía que cambiarlo x3 y luego me lo devolverían. Lamentablemente no logré hacerlo.


Una hora después de que hice el depósito y recibí información de que no recibiría el bono, recibí un mensaje en mi correo electrónico que me habían otorgado 10FS (captura de pantalla)


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lo siento pero no entendí tu comentario.

Quería que me reembolsaran mi depósito, pero en el chat en vivo me dijeron que tenía que cambiarlo x3 y luego me lo devolverían. Lamentablemente no logré hacerlo.

¿Significa que usted decidió jugar su depósito y redujo su saldo?

¿Entendí correctamente que el bono 50%+ 100FS parecía estar disponible en su cuenta de casino?

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Sí, me negaron el reembolso de mi depósito. Sí, perdí lo que deposité. Sí, el bono estaba disponible cuando hiciste tu depósito. De lo contrario no habría presentado una denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la confirmación,

Desafortunadamente, si perdiste el depósito que se suponía activaría el bono, no hay mucho que podamos hacer en este momento. Ningún casino le acreditará el bono de depósito equivalente si el depósito se ha jugado como suele ser técnicamente imposible, ni tenemos la opción de ayudarlo con su solicitud de reembolso del depósito, ya que decidió continuar jugando con estos fondos.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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