El jugador de Grecia tuvo problemas repetidos para retirar dinero del casino debido a las constantes solicitudes de documentos de verificación. A pesar de haber enviado los documentos necesarios varias veces, el casino siguió alegando que faltaba algo. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para el jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Estoy intentando hacer un retiro y me piden una verificación. Envío todos los documentos y cada vez me dicen que falta algo diferente. He realizado el proceso más de cinco veces y siempre es lo mismo. No sé qué más hacer.
Estimado billykwn81,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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