HellSpin Casino - El jugador no está satisfecho porque el bono ha expirado.

Deposité $300 con un bono de igualación del 100%. Aposté los $300 que deposité inicialmente y decidí dejar el bono para usarlo en un momento posterior. 4 semanas después, inicié sesión para apostar el bono y me dijeron que el bono había expirado. En ningún momento durante el proceso de depósito se me informó que el bono tenía una fecha de vencimiento. Evidentemente, si me hubieran dicho que caducaría, me lo habría jugado antes. Creo que Hellspin es engañoso y engañoso en la forma en que maneja los bonos y oculta el hecho de que tienen un vencimiento muy corto.

Querido Paul,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que activaste el bono de primer depósito? ¿Se acreditó el bono justo después de su depósito?

¿Podría aclarar cómo se enteró de que el bono ha expirado?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por mirar en esto. Tienes razón en que se trataba de un bono de primer depósito. El depósito se había activado y lo dejé en mi cuenta pensando que volvería y lo usaría más tarde. Jugué con los $300 que deposité (y los perdí) y aún quedaba el bono de $300 en mi cuenta. La próxima vez que ingresé a mi cuenta un mes después, el saldo era de $0. Me puse en contacto con el chat en línea de Hellspins y pregunté qué pasó con mi bono y me dijeron que había expirado. No se mencionó en la promoción del bono que el bono expiraría y parece una estafa total. La única forma en que descubrí que expiró fue a través del chat en línea hoy.

Saludos

Pablo

Gracias por tu respuesta, Pablo. Entiendo completamente su punto de vista, sin embargo, la gran mayoría de los bonos tarde o temprano caducan. No podemos castigar al casino solo porque el bono se liberó (muy probablemente automáticamente) en algún momento durante las 4 semanas de su inactividad. Un mes es tiempo más que suficiente para jugar con él. Tampoco podemos obligar al casino a devolverle el bono vencido. Estoy seguro de que comprende que no puede dejar el bono en su cuenta para siempre.

Lo siento, pero me temo que no podemos ayudar aquí. Solo puedo recomendar que juegue con bonos tan pronto como se le acrediten.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Gracias Cristina. El hecho de que los bonos caduquen es nuevo para mí y es algo que probablemente sea nuevo para la mayoría de los que depositan por primera vez. Mi queja es que Hellspin Casino no le revela esto en absoluto. Me han dicho varias veces a través de chat y correo electrónico (por Hellspin) que está en sus T&C, pero no es así en absoluto. No hay nada en absoluto en sus T&C que diga que el bono de primer depósito caducará después de 7 días. Les pedí que me enviaran una captura de pantalla de los términos y condiciones en su sitio web donde afirman que dice que la bonificación caducará después de 7 días y no me la han proporcionado.

Creo que esto es una estafa total y carece totalmente de transparencia. El hecho de que continuamente me digan que está en sus términos y condiciones, pero que no proporcionen una captura de pantalla, solo amplifica el problema.

¿Cree usted que esta conducta es aceptable?

Comprendo su frustración y acepto que toda la información importante debe indicarse en algún lugar de los Términos y condiciones de bonificación. Al mismo tiempo, no podemos obligar al casino a devolver el bono que ha caducado. Tuviste mucho tiempo para jugar con este bono. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.