El jugador de Brasil ha sido acusado de juego irregular y sus ganancias fueron retenidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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HellSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.
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Importe: 10.000 R$
HellSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Buenos días
el jueves, 06/10/2022, me registré en el sitio web hellspin, deposité la cantidad de 700,00 reales y terminé perdiendo todo. ¡El viernes 07/10/2022 hice un depósito a través de pix por un monto de 300,00 reales! Solo jugué a la ruleta, logré ganar una muy buena cantidad, así que pedí por primera vez un retiro de 10,000 reales que fue denegado pidiéndome que enviara documentos para verificación, envié todo aprobado, ¡solicité el retiro nuevamente! ¡Respondieron por correo electrónico que mi cuenta estaba bloqueada y me pidieron que explicara los métodos de apuestas como si fuera un fraude!
gente como voy a robar o hacer trampa en una ruleta en vivo? Lightning Roulette que paga apuestas con valores de hasta 500 veces la apuesta.
¡Me siento engañado!
¡Espero que puedas ayudarme!
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Público
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hace 2 años
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Estimado diegobarroso46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré (aquí ):
"9. POLÍTICA ANTIFRAUDE:
La Compañía tiene una estricta política antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:
...
juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta apuestas iguales para negro/rojo o par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números en la mesa. (Hacer apuestas en negro/rojo solo cubre 36 de 37 números posibles).
otros tipos de engaño
la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de tales acciones fraudulentas realizadas por el jugador".
¿Se utilizó esta regla para justificar la suspensión de su cuenta, por favor?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Buenos días
¡Así que desbloquearon mi cuenta hoy 9/10/2022!
sin embargo, dijeron en el correo electrónico que está desbloqueado, ¡pero corre el riesgo de cerrarse si sucede algo similar en el futuro! sin embargo, como ya expliqué, ¡no uso ningún artificio para hacer trampa en el juego! ¡Me preocupo e incluso tengo miedo de jugar!
Te enviaré el historial del juego de todos modos.
Sigo preguntando cómo se puede eludir un sistema de ruleta en vivo.
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Público
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hace 2 años
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Gracias, diegobarroso46, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue desbloqueada ahora? ¿Puedes retirar tus ganancias?
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Público
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hace 2 años
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Hola, diegobarroso46:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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