El jugador de Alemania fue acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
¡Estafa de casino con cláusulas de bonificación dudosas!
Deposité 50 € y gané 280 €.
Después de solicitar el retiro, obtuve un bono de 50 giros gratis.
Con este bono gané 2400€ después de apostar (40x). Desafortunadamente, compré giros gratis con el bono y me preguntaba por qué funcionaba porque otros casinos tienen esta opción bloqueada por el software.
Recién después de comprar el bono vi que se puede apostar un máximo de 5€. Como dije: en otros casinos, esta opción está bloqueada por el software.
¡Al final del día, mi pago fue cancelado y mi depósito original de € 50 fue acreditado de vuelta!
Aunque gané 280€ SIN BONO.
Esto es una estafa fraudulenta ¡Dudoso, manténgase alejado de este casino!
Estimado Dave92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Bonos - Términos generales
Términos y condiciones generales de bonificación
...
1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, los giros repetidos) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, el casino Hell Spin se reserva el derecho de confiscar las ganancias. "
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
Sin embargo, no entiendo por qué el casino confiscaría sus ganancias originales.
¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola, no obtuve una respuesta clara del casino sobre por qué me privaron de los 280 € que tenía antes del bono.
despues de activar el bono vi demasiado tarde que no se permite hacer apuestas de mas de 5€ y como dije me sorprende que no este bloqueado por el sistema no lo se asi...
el casino ignora mi pregunta sobre los 280€
Hay una respuesta del casino... No puedo ver ningún giro gratis en mi historial de juego en ese momento e incluso después de eso, ¡manipularon el historial! Definitivamente pagué € 280 primero y luego activé el bono (50 giros gratis)
Anexo: lo encontré aquí, puedes ver en el transcurso del juego que pagué a las 11:50 a. m. y solo activé los giros gratis a las 12:10 p. m. en el juego wild walker... eso es simplemente descarado y una estafa
Gracias, Dave92, por tu respuesta. ¿Podría solicitar el historial completo del juego del casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru ?
Lo siento, pero ya no juego, el casino simplemente me pertenece.
esta es la respuesta a la pregunta sobre el historial del juego que constantemente se me ofrece...
Muchas gracias, Dave92, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Dave92,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a HellSpin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
muchas gracias por eso 🙂
ha habido silencio de radio con el casino durante unos días. Solo obtuve las mismas respuestas de que "no había nada más que discutir" y "la decisión es tal como es".
Hola Dave92,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro