El jugador de Grecia denuncia que el casino ha confiscado ilegalmente sus ganancias a pesar de no haber utilizado el dinero del bono. Afirma que su solicitud de retirada fue cancelada después de que le pidieran repetidamente que proporcionara datos personales y fotografías.
Han confiscado mis ganancias de forma ilegal a pesar de que no estaba jugando con dinero de bonificación. Se trataba de una solicitud de retiro. Me pidieron repetidamente que enviara algunos de mis datos personales y fotos. Al hacer esto, cancelaron todas mis ganancias sin ningún derecho a hacerlo.
Estimado Locogreko,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Entiendo correctamente que el casino canceló su solicitud de retiro y perdió sus ganancias durante el proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Habíamos enviado los documentos varias veces, también me pidieron cosas que no piden dos casinos con licencia, mientras que el usuario estaba jugando normalmente en este casino y el dinero era saldo real, todos los retiros, la clasificaron sin ninguna ley, sin ningún aviso, sin haber enviado ningún documento para darle estatus de usuario de bonus hunter y se llevaron todo el dinero mientras que absoluto algo así no es cierto chicos lo único que pide es que devuelva el dinero que le quitaron los 535 € que están haciendo corrección de saldo y que lo retire y nunca más estudie con esta empresa
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