Al jugador de Irlanda, después de verificar su cuenta y realizar una solicitud de retiro de sus ganancias de 1000 EUR, se le anularon sus ganancias debido a una supuesta falla en la verificación de la cuenta. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de la confirmación de la verificación, el casino no coopera. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Le escribo para expresar mi profunda frustración y decepción con las experiencias recientes que he encontrado al intentar retirar mis ganancias de mi cuenta de jugador en Hellspin Casino.
Jugué a la ruleta en su casino y gané 1000 EUR. Solicité un retiro el 28 de julio. Nos comunicamos todo el tiempo y solicitaron documentos adicionales varias veces y también cancelaron mi retiro varias veces.
Les envié los documentos solicitados bastante rápido cada vez, y verificaron mi cuenta (adjuntaré capturas de pantalla de nuestras conversaciones).
Después de que finalmente se verificó mi cuenta, hice otra solicitud de retiro. Sin embargo, me quedé asombrado cuando recibí una notificación de que mis ganancias se anularon debido a una supuesta falta de verificación de mi cuenta. Esto contradice el hecho de que mi cuenta ya había sido verificada, como lo confirman las comunicaciones de su propio casino y las capturas de pantalla que tengo a mano.
Les expliqué que esto tiene que ser un error pero no cooperan.
Estimado Gandalf1k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Entiendo correctamente que el casino no aclaró qué salió mal exactamente durante la verificación?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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