HellSpin Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

Gané 100 mil euros. Pude retirar la primera parte de 4 mil euros, pero ahora todos los retiros posteriores están siendo rechazados. Han estado en proceso durante 3 días en una cola de espera.

Hola Austriandemo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con HellSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que casi todos los casinos tienen un límite de retiro y no podrá recibir más de lo establecido en sus términos.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, gracias por la respuesta y por abrir el caso. Verifiqué mi cuenta con éxito el 24 de noviembre de 2024. Mis ganancias no tienen bonificaciones y se originaron a partir de un depósito de dinero real. La última vez que me comuniqué con el servicio de asistencia fue por correo electrónico hoy, 28 de noviembre de 2024, y ayer, 27 de noviembre de 2024. Les pregunté cuánto tiempo más podría tardar el proceso y recibí la siguiente respuesta:

"Estimado jugador,

Entendemos completamente sus inquietudes y frustración con respecto al tiempo de espera; sin embargo, debemos informarle que nuestro departamento de seguridad está realizando actualmente una revisión exhaustiva de su solicitud de retiro. Esto incluye verificar los documentos cargados y revisar la actividad de la cuenta para garantizar el más alto nivel de seguridad y cumplimiento. Una vez que se complete la revisión, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de soporte.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

"Equipo de soporte del casino"

Hola, aprobaron otros 2 retiros y hasta ahora parece que está funcionando. ¿Este casino tiene licencia?

Estimado Austriandemo,

Espero que este mensaje te llegue bien. Me alegra saber que los retiros se están procesando actualmente. Como se mencionó anteriormente, es importante que los retiros se realicen de acuerdo con las reglas establecidas, incluido el cumplimiento de los límites máximos de retiro por día, semana y mes.

Además, tras nuestra última revisión, hemos confirmado que el casino posee una licencia de Licencia Interactiva de Curazao (CIL).

Manténganos informados sobre el progreso de los pagos. Si necesita más aclaraciones o asistencia, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Mella