HellSpin Casino - Se confiscan las ganancias del jugador por una supuesta apuesta grande.

Me dijeron que mis ganancias fueron canceladas (cuando envié una solicitud de retiro)

Mis ganancias fueron confiscadas porque aposté más que la cantidad.

Creo que sólo aposté más cuando cumplí los requisitos de apuesta. Además, ¿por qué le permitirían hacerlo? Eso no es un juego justo. Deberían restringir esta cantidad si dicen que son un casino de buena reputación.

Sólo me enteré 10 horas después. Ni siquiera me dijeron que mis ganancias habían sido canceladas.

Además mientras jugaba subí 4 niveles. No activé el bono que se logró.

Activé estos bonos después de enviar la solicitud de retiro.

Ahora tengo el corazón roto porque las ganancias se han ido.

deposité 35

Lo que me dio una coincidencia del 100 % más 50 fs en Elvis, con lo que gané $8

Entonces el inicio total en el juego fue de $78.

Estimado madisonguerero,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con HellSpin Casino.

Según los términos y condiciones de bonificación del casino:

"1e. La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (A menos que se indique lo contrario en los términos especiales para el bono). La compra de cualquier función del juego (incluidos, entre otros, dobles giros) se sumará al monto de su apuesta. . Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, el casino Hell Spin se reserva el derecho de confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el monto máximo de la apuesta equivale a 5 euros en su moneda."

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

" La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."

• ¿Podría explicar hasta qué punto apostó por encima de la apuesta máxima y cuál fue el monto de la apuesta?
• ¿Ha recibido alguna notificación sobre la compensación de la apuesta del bono?
• ¿Ha solicitado un historial de juego cuando su bono estaba en juego o esta información está disponible en su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola tomás

Gracias por responder tan pronto.

Sabes que es un sentimiento desgarrador que te confisquen tus ganancias, especialmente en una capital humilde.

Entiendo que han establecido reglas de apuestas. O los casinos online de todo el mundo tienen esto como punto de referencia.

Aunque algunos casinos en los que he jugado en línea no permiten que se realice la apuesta, se produce un error. Luego el giro se reinicia. Ahí es cuando compras los giros gratis de bonificación, lo cual creo que ya hice. Por lo tanto, fue entonces cuando supe que había superado los requisitos de apuesta.

Sin embargo, no es con HELLSPIN CASINO. Han tendido esto como una trampa. Entonces, cuando compre el bono, compre. Simplemente pasará.

Cuando nosotros (los jugadores) jugamos a las tragamonedas en línea. Tendemos a tratar de anticipar cuáles serán los próximos giros que nos llegarán. Cambiamos nuestras apuestas hacia arriba y hacia abajo, compramos giros de bonificación. Sólo para influir en la buena suerte de que, con suerte, nos sonríamos. Tenemos los requisitos de apuesta de X 35 a 40. Los números están en miles. Es una tarea insuperable. Y salir ganando. Luego dejar que se procese el retiro. Sólo para ser confiscado al final. 12 horas después..

Tengo 2 niños . Les dije Navidad. Este año seremos especiales.

Tuve 2 noches sin dormir.

Creo que HELLSPIN es un operador deshonesto. Para permitir que la apuesta se realice. En otro casino jugué LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. Nunca he dejado que esa apuesta se realice. Es el mejor interés del jugador. Al día siguiente le dije a mi círculo de amigos que había ganado en Hellspin. Échales un vistazo... es una publicidad positiva. Ahora tanta ira y odio. Y cuando hablé con el servicio de atención al cliente, siguen diciendo que acepté los términos y condiciones. Me gusta frotarlo más.

Dijeron que habían notado que había violado las reglas de apuestas. ¿Qué significa eso que alguien estaba viendo cada juego que jugué? Por supuesto que no . Se han implementado algoritmos y parámetros para señalar a los jugadores que han infringido las reglas. Podrían utilizar fácilmente esos parámetros para ayudar a las personas pequeñas que simplemente están probando suerte.

Como he leído en las Quejas contra HELLSPIN hubo un jugador canadiense que ganó $15000 pero corrió la misma suerte.

Ya sucedió antes, ¿por qué no establecieron los parámetros para ayudar a ambos lados? Lo cual lo está haciendo otro Casino. Para evitar esta tortuosa mediación.

Estoy diciendo que Hellspin podría haber sido un mejor casino si hubieran tomado la iniciativa.

He solicitado que me envíen el historial de juego.

Espero haber hecho una petición razonable para que me devuelvan mis ganancias.

Atentamente

Maritesa ****

Gracias por tu mensaje,

Revisé el historial y la única apuesta significativamente por encima del umbral parece ser ésta. ¿Es eso exacto?

Tomás

Te he enviado que enviamos por correo hace 5 días.

Te he enviado el historial del juego. Te lo enviaré de nuevo.

Me disculpo por la confusión. Revisé el correo electrónico y encontré tu apuesta. Intentaremos mediar en el problema en el futuro.

Tomás

El archivo adjunto Xcell tiene más de 5000 giros en mi juego. ¿Lo viste?

Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio.

Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de HellSpin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Sí, esa apuesta de $80 fue en la que la incumplí. Estaba cerca de terminar de apostar. Además tenía dinero en mi cuenta.

Si miras más allá, hubo una etapa en la que mi saldo llegó a $20 y luego lo subí. Los últimos $3480

Por eso es desgarrador perder el control por tecnicismos.

Maritesa

Eso es lo que pensé que no pagarían. Y cómo pueden ser así. Es una batalla perdida entonces

Hola madisonguerero,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a HellSpin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado HellSpin Casino,

¿Puede proporcionarnos más información sobre la confiscación de las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

Entonces si ellos (hellspin) no participan. Es una causa perdida. No tengo más derechos sobre mis ganancias.

Maritesa

Hola madisonguerero,

Desafortunadamente, si el casino no coopera con nosotros, no hay otra vía a seguir ya que el casino opera sin una licencia oficial.

Ahora también he intentado comunicarme con ellos por Skype, espero que respondan.

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado madisonguerero,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.

Estimado madisonguerero,

Recibimos la siguiente respuesta del casino:

"Estimado madisonguerero,

Nos disculpamos sinceramente por el retraso en nuestra respuesta y agradecemos su paciencia.

Nos gustaría investigar a fondo su inquietud. En el momento de la apuesta de 80 AUD, parece que todavía tenías un bono activo. Para confirmar esto y brindarle más información, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo. Le ayudarán proporcionándole el historial de apuestas y la hora en que el estado de su bono cambió a "apuesta realizada".

Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a resolver este asunto lo antes posible.

Saludos cordiales, HellSpin "

Estimado HellSpin Casino,

¿Puedes proporcionar más información? ¿Hubo sólo una apuesta que incumplió los términos y condiciones?

Atentamente,

Adán

Hola adam

Es el casino que me deja comprar el bono. Por eso incumplo las reglas de apuestas. Es realmente injusto ya que otros casinos no permiten que se realice la apuesta.

He revisado mi historial de apuestas. No estaba lejos de cumplir con mis requisitos de apuestas. Tuvo muchos altibajos. Pero finalmente ganó el. Para que se lo lleven. Simplemente rompiendo el corazón

¡Saludos!

Lamentamos informarle que no tenemos derecho a compartir dicha información, ya que contiene información confidencial sobre nuestro cliente.

Saludos cordiales, Hellspin Casino

No sé cuál es el punto de volver a abrir el caso.

Mientras se mantenían firmes en confiscar mis ganancias

Sólo cierra el caso ADAM.

Atentamente

MARITÉS

Hola HellSpin Casino,

Ya tenemos el historial de apuestas proporcionado por el jugador, pero si no puede responder mis preguntas, no podremos mediar en la situación y la queja se cerrará nuevamente como "no resuelta".

Nos gustaría saber si es posible que esta apuesta se haya realizado por error, ya que solo hay una apuesta que incumple las normas.

Atentamente,

Adán

¡Saludos!

La apuesta realizada violó nuestras reglas al exceder el límite con un bono activo. Teniendo esto en cuenta, hemos tomado las medidas adecuadas de acuerdo con nuestra política.

Saludos cordiales, HellSpin Casino

Estimado madisonguerero,

Como se mencionó, la regla de la apuesta máxima es un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, estamos de acuerdo en que esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no deben permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja.

Habiendo leído nuevamente sus declaraciones anteriores, ¿sería justo decir que realizó esta apuesta intencionalmente, con la esperanza de cumplir con los requisitos de apuesta más fácilmente?

Atentamente,

Adán

Hola adam

Hice esa apuesta. Normalmente no pasará. Si pasa. Significa que he cumplido con los requisitos de apuesta. Nunca hice esa apuesta en jugadas anteriores.

Fue como una trampa.

Pero no es justo.

Maritesa

Estimado madisonguerero,

Como ya hemos mencionado, creemos que estos casos deben juzgarse de forma individual y que sólo se sanciona a los jugadores que han infringido la norma de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja.

Aprecio que solo hayas realizado una apuesta que infringe la regla de apuesta máxima, pero según tus comentarios, parece que has sido consciente de que tu apuesta estaba por encima del máximo permitido en el momento en que la realizaste.

Estamos de acuerdo en que el software debe hacer cumplir la regla para evitar que se cometan errores, pero ese no es actualmente el estándar de la industria y no podemos penalizar al casino por esto. El casino ha actuado de acuerdo con los términos y condiciones del bono. En consecuencia, no podemos ayudarle más y la queja se cerrará.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán