PrincipalQuejasHexabet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Hexabet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

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Importe: 50 €

Hexabet Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

4d 9h 5m 30s

Resumen del caso

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El jugador de Grecia depositó 50 euros el 23/1, pero los fondos no se acreditaron en su cuenta del casino a pesar de que se habían deducido de su banco. El casino afirma que se trata de un problema bancario, mientras que el banco insiste en que el dinero ha salido de su sistema, lo que ha dejado al jugador frustrado y considerando tomar medidas adicionales.

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Hice un depósito de 50 euros el 23/1 y nunca se abonó en mi cuenta del casino, a pesar de que el dinero se dedujo de mi banco. Hablé con el casino y me dijeron que no son responsables y que debería hablar con el banco. He hablado con el banco varias veces y me dijeron que el dinero había salido de su sistema y que tenía que hablar con el casino de nuevo porque no veían ningún problema. Incluso me proporcionaron los códigos de autorización para los depósitos que hice. A pesar de mis esfuerzos por resolver esto con el casino, me siguen diciendo que el asunto está cerrado y que es un problema del banco. Estoy realmente frustrado y este es mi último intento antes de contactar con las autoridades reguladoras si no se resuelve nada aquí.

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Estimado billykwn81,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

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El casino no reconoce la transacción y el banco me asegura que la transacción se ha realizado y que se han ido. En general, nadie sabe nada...

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Estimado billykwn81,

Por favor envíe el comprobante de depósito y la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Te he enviado un correo electrónico.

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Estimado billykwn81,

Gracias por el comprobante de depósito proporcionado.

Sin embargo, ha olvidado reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso: envíela lo antes posible para una revisión más detallada.

Además, tenga en cuenta que, como se indicó anteriormente, el casino podría tardar hasta un mes en localizar los fondos faltantes.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella


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billykwn81 tiene 4d 9h 5m 30s para responder

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