PrincipalQuejasHexabet Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Hexabet Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

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Hexabet Casino
Enviada: 17/01/2025 | Caso cerrado : 01/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta de casino debido a su adicción al juego, pero la cuenta permaneció activa a pesar de esta solicitud. El Equipo de Quejas había intentado ayudar aclarando la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión y había solicitado información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

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A pesar de mi solicitud, mi cuenta no ha sido cerrada, incluso cuando les dije que debía ser cerrada por adicción al juego. ¡Poco profesional!

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Estimado justi777,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Incluya también las respuestas del casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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Hola, justi777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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