El jugador de Armenia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta sin procesar el retiro. Recibimos pruebas claras que confirman que el jugador abrió más de una cuenta en este casino, por lo que rechazamos esta denuncia.
Hola gurús del casino,
Han pasado más de 14 días desde que se solicitó mi retiro de Heybets. Todavía no lo he recibido y desde entonces me han notificado que mi cuenta se ha cerrado debido a "múltiples cuentas" a pesar de que esta es mi única cuenta en Heybets.
Hace 17 días creé una cuenta en Heybets y obtuve un bono de depósito del 200%. Luego deposité aproximadamente $100 en criptomonedas Litecoin y me acreditaron aproximadamente $300. Empecé a jugar. 24 horas más tarde cumplí con todos los requisitos de apuesta (creo que 40x, alrededor de $12,000 apostados). Luego convertí mis 'heybucks' en litecoin e inicié mi retiro a mi billetera criptográfica Binance.
24 horas después, mi cuenta había sido desactivada, así que me comuniqué con el soporte de Heybets para averiguar qué estaba mal y dónde estaba mi retiro. El soporte de Heybets no me dio ninguna información y solo pudo decir que estaban "investigando" y que habían escalado a un supervisor.
Al ver que otras publicaciones en este sitio tienen el consejo de esperar 14 días antes de presentar una queja, traté de ser paciente y esperar una respuesta.
Una semana después llegó una respuesta de Luke Jackson en Heybets Support, informándome de lo siguiente:
Estimado (nombre borrado)
Lamentamos informarle que su cuenta con Heybets debe cerrarse debido a la §6.3 de nuestros Términos de servicio ( https://heybets.io/tos ), que prohíbe a los jugadores registrar varias cuentas. Entendemos que estas pueden ser noticias decepcionantes, pero no podemos permitir que los jugadores abusen de nuestros bonos y promociones.
Le pedimos que se abstenga de crear nuevas cuentas con un nombre de usuario diferente, ya que nuestro software lo detectará y las cuentas se cerrarán nuevamente.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el cierre de su cuenta y agradecemos su comprensión en este asunto. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Soporte de Heybets
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Respondí a este correo uno o dos días después tan pronto como lo vi a continuación:
Hola Luke,
Disculpas. Este correo había ido a spam, así que solo lo estaba viendo.
Confundido ya que esta es mi única cuenta. Deposité aproximadamente $ 100 en litecoin y obtuve algunas ganancias que dejaron mi saldo en aproximadamente $ 2900 al completar los requisitos de apuesta de bonificación. ¿Pueden por favor procesar mi retiro?
Gracias
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Todavía no he recibido ningún tipo de respuesta a mi último correo de Heybets y he estado esperando durante los últimos 8 días.
NUNCA me pidieron que completara ningún KYC y cuando tuve acceso a mi cuenta no había un lugar obvio para completar esto.
Afirmar que tengo varias cuentas es una completa mentira. Sin mencionar la falta de KYC, estoy extremadamente confundido sobre por qué pueden estar tan seguros de que tengo varias cuentas con ellos.
¡Parece una gran estafa y simplemente no quieren pagar!
Cualquier y toda ayuda muy apreciada.
Estimado Smiggles,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola a todos,
Nos complace ofrecer un atractivo bono de depósito competitivo del 200% hasta $1,000. Si bien es comprensible que los jugadores se sientan tentados a crear varias cuentas para beneficiarse de esta bonificación repetidamente, lamentablemente hacerlo viola la §6.3 de nuestros Términos de servicio, que prohíbe estrictamente que los jugadores registren varias cuentas. (Puede revisar nuestros TOS en: https://heybets.io/tos ).
Nuestra herramienta antifraude detectó a un usuario que parece haber creado varias cuentas. Aquí está la evidencia que sustenta esta afirmación:
Con base en lo anterior, creemos que tenemos motivos sustanciales para considerar esto como una violación de nuestros TOS. Sin embargo, seguimos abiertos a darle al usuario el beneficio de la duda. Para verificar si la §6.3 de nuestros TOS ha sido efectivamente violada, necesitaremos una verificación de Conozca a su cliente (KYC) para estas cuentas. Si resulta que no ha habido ninguna infracción, volveremos a abrir las cuentas de inmediato.
Hoy, me comuniqué con los usuarios afectados para la recopilación de KYC.
Las actualizaciones se publicarán en este hilo.
Gracias a todos por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
máx.
Hola Cristina,
Sí, uso una VPN para la seguridad en Internet, por lo que es muy probable que alguien que use la misma dirección IP que yo haya creado una cuenta en el casino.
Los juegos que jugué eran tragamonedas.
¡Gracias!
Respuesta a Heybets -
1. Todas estas cuentas accedieron a nuestra plataforma utilizando la misma dirección IP desde Ereván, Armenia.
Esta es una dirección IP de VPN. Millones de personas tienen acceso a esta IP.
2. Cada cuenta accedió a nuestra plataforma a través de la versión 106.0.5249.126 de Chrome en Android 13.
Utilizo el navegador web de 'internet' de Samsung más actualizado. Millones de personas usan este navegador.
3. Los depósitos de todas estas cuentas se realizaron utilizando Litecoin desde la misma dirección (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), que parece estar asociada con una billetera caliente de un intercambio.
Binance es el intercambio de criptomonedas más grande del mundo. La billetera cotizada LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm tiene un saldo actual de 301,000 Litecoin y procesa miles de transacciones FUERA del intercambio todo el tiempo. Sus únicos métodos de depósito a través de criptografía son Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Asumiría que recibe cientos, si no miles, de transacciones de esta billetera todos los días.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Para verificar si la §6.3 de nuestros TOS ha sido efectivamente violada, necesitaremos una verificación Conozca a su cliente (KYC) para estas cuentas.
Entonces, ¿ahora estoy a merced de que otras personas completen su solicitud de KYC para PROBAR que no soy yo? Esto suena muy injusto. Soy culpable hasta que se demuestre mi inocencia por un tercero desconocido que puede/no puede completar su solicitud KYC.
Entiendo que eres un casino nuevo, pero tu lógica y tu "herramienta antifraude" son extremadamente defectuosas. Esto no es justo.
Y las afirmaciones del usuario son ciertas.
Pero, ¿cuáles son las probabilidades de que los 5 usuarios que nuestra herramienta antifraude haya detectado sean del mismo uso?
Creo que las probabilidades de eso son menores que alcanzar 10 victorias máximas en Gates of Olympus seguidas 😉
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado Max y Heybets Casino,
Aunque esta única captura de pantalla y su descripción de la situación ya son convincentes, me gustaría solicitar pruebas adicionales para emitir un juicio justo. Sería útil ver pruebas de otra coincidencia que confirme que la misma persona creó varias cuentas. Puede enviarlo a kristina.s@casino.guru o compartirlo aquí. Gracias por su cooperación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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