El jugador de Lituania tiene problemas con un retiro de 1650 €, que excede el tiempo de procesamiento prometido de 72 horas debido a la verificación manual. Después de varios mensajes sin respuesta, el jugador descubre que su cuenta está desconectada y recibe un mensaje que indica que "no está activada". Expresan su preocupación por la falta de una licencia de juego válida del casino y el cierre repentino de su cuenta después de años de juego sin infracciones.
El 3 de noviembre realicé un retiro de 1650 €, pero no pude retirarlo instantáneamente porque el administrador tenía que verificar y confirmar el retiro manualmente. Según sus términos, debería llevar un máximo de 72 horas completar el retiro, pero tardó más que eso.
Al principio me dijeron que no recibían actualizaciones del equipo de finanzas, etc., pero después de un tiempo incluso comenzaron a ignorar mis mensajes en su sitio y en Telegram. Empecé a preocuparme por eso, porque había estado jugando allí durante años y no se habían violado los términos y condiciones.
Y después de más tiempo intentando contactarlos, se cerró mi sesión y cuando intenté iniciar sesión nuevamente me apareció un mensaje que decía "la cuenta no está activada". Muchos usuarios vieron este mensaje cuando hice una investigación en Google y tenían el mismo problema: ignoraban los mensajes, no brindaban ninguna información sobre por qué sucedía esto, etc. No me sorprende que tengan una puntuación de confianza tan baja y todo eso.
También quiero señalar que ni siquiera tienen una licencia para tener un sitio de apuestas en línea, porque estaban usando la licencia de GC Curacao que ya no es válida, porque GC Curacao cesó todas las operaciones el 18 de agosto, e incluso notaron en su página que quien todavía esté usando esta licencia en sus sitios de apuestas en línea con esta licencia es ilegal y fraude. Entonces, ¿cómo siguen aquí estafando a otras personas y cerrando sus cuentas al azar sin ninguna razón y sin decirles nada por qué lo hicieron? Esto es mucho dinero para mí, aposté alrededor de 150K aquí, ¿y así es como me tratan? Tengo todas las pruebas y todas las respuestas lógicas de que no hice nada malo.
Querida Sevenas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, dado que actualmente no puede iniciar sesión en su cuenta, ¿podría especificar si esta fue la primera vez que intentó verificar su cuenta de casino?
¿Qué documentos has enviado al casino para su verificación? ¿Se ha comprobado y aprobado alguno de tus documentos?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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