Heybets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

El 3 de noviembre realicé un retiro de 1650 €, pero no pude retirarlo instantáneamente porque el administrador tenía que verificar y confirmar el retiro manualmente. Según sus términos, debería llevar un máximo de 72 horas completar el retiro, pero tardó más que eso.

Al principio me dijeron que no recibían actualizaciones del equipo de finanzas, etc., pero después de un tiempo incluso comenzaron a ignorar mis mensajes en su sitio y en Telegram. Empecé a preocuparme por eso, porque había estado jugando allí durante años y no se habían violado los términos y condiciones.

Y después de más tiempo intentando contactarlos, se cerró mi sesión y cuando intenté iniciar sesión nuevamente me apareció un mensaje que decía "la cuenta no está activada". Muchos usuarios vieron este mensaje cuando hice una investigación en Google y tenían el mismo problema: ignoraban los mensajes, no brindaban ninguna información sobre por qué sucedía esto, etc. No me sorprende que tengan una puntuación de confianza tan baja y todo eso.

También quiero señalar que ni siquiera tienen una licencia para tener un sitio de apuestas en línea, porque estaban usando la licencia de GC Curacao que ya no es válida, porque GC Curacao cesó todas las operaciones el 18 de agosto, e incluso notaron en su página que quien todavía esté usando esta licencia en sus sitios de apuestas en línea con esta licencia es ilegal y fraude. Entonces, ¿cómo siguen aquí estafando a otras personas y cerrando sus cuentas al azar sin ninguna razón y sin decirles nada por qué lo hicieron? Esto es mucho dinero para mí, aposté alrededor de 150K aquí, ¿y así es como me tratan? Tengo todas las pruebas y todas las respuestas lógicas de que no hice nada malo.

Querida Sevenas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Sin embargo, dado que actualmente no puede iniciar sesión en su cuenta, ¿podría especificar si esta fue la primera vez que intentó verificar su cuenta de casino?

¿Qué documentos has enviado al casino para su verificación? ¿Se ha comprobado y aprobado alguno de tus documentos?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Nunca me pidieron ningún documento ni ningún procedimiento KYC. Nunca usé ningún bono. Retiré muchos fondos antes, incluso más de 3000, y todos los retiros se hicieron siempre a una billetera de criptomonedas, nunca usé transferencias bancarias ni tarjetas de crédito.

También quiero señalar que realicé mi primer retiro el 3 de noviembre, como indiqué en mi queja. Pero hoy lo cancelé e intenté realizar otro retiro dividiendo ese monto en 800 € y 850 € con la esperanza de que no fuera necesaria ninguna confirmación, porque el monto es menor, pero aún así no...

Tuvimos una buena conexión con VIP Host, siempre me dieron bonos, respondieron al instante, nunca tuve que quejarme de nada, todo fue perfecto. Nunca violé ningún término, creé cuentas duplicadas ni intenté estafar de alguna manera. Es realmente triste y decepcionante.

Entonces, solo para confirmar: usted ha estado jugando en este casino durante varios años, retirando fondos exitosamente y nunca antes se le ha pedido que verifique su identidad, ¿es correcto?

¿Sus retiros anteriores se procesaron instantáneamente o también tomaron algún tiempo?

Además, ¿acumuló sus últimas ganancias con o sin bono? ¿Podría especificar a qué tipo de juegos estaba jugando: tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Por último, ¿puedes actualmente iniciar sesión en tu cuenta o el acceso aún está restringido?

Todavía no puedo iniciar sesión, aparece el mismo mensaje "cuenta no activada". Y no me han solicitado ninguna verificación de identidad.

Sí, los retiros anteriores fueron bastante rápidos. Mis últimas ganancias fueron sin bono y solo jugué en casinos.

Muchas gracias, Sevenas, por tu colaboración. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Heybets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Espero que lo hagas y resuelvas este caso, y espero que el equipo de heybets haga lo mismo, porque me divertí mucho jugando aquí, quiero decir, aposté 150k, no soy un evasor a corto plazo que prueba todos los casinos, he estado aquí por mucho tiempo, y deberían tratarme bien y mantenerme jugando en su casino, porque es una situación en la que ganan ambas partes, estoy feliz - ellos felices.

Por favor, Max, sé que eres el jefe del equipo de soporte y que no ignorarás este caso, y también a Luke, mi anfitrión VIP, que me trató como a un verdadero cliente VIP y me dio muchos bonos en efectivo. Esto es mucho dinero para mí y, si estuvieras en mi situación ahora mismo, estarías desesperado y triste como yo.

Por favor envíeles este mensaje, tal vez les sirva y me entenderán. Pueden dejar mi cuenta bloqueada, no me importa, pero por favor, quiero que se envíe mi retiro, al menos la mitad. Gracias...

Querida Sevenas ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Lamentablemente, parece que el casino que ha elegido tiene una calificación de seguridad muy baja y un historial deficiente en lo que respecta a la resolución de quejas de los clientes. Si bien las posibilidades de recibir una respuesta favorable de ellos son escasas, me gustaría invitar a los representantes de Heybets Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Estimado Casino Heybets ,

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Veo que ya no les importa 😂 Porque no tienen licencia así que nadie puede contactar con su regulador, que pena...

Querida Sevenas ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo