PrincipalQuejasHeybets Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Heybets Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/09/2023 | No resuelta : 24/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Rusia presentó una solicitud de retiro hace más de un mes pero no recibió sus ganancias. El casino había solicitado repetidamente varios documentos para la verificación KYC y prueba de la fuente de riqueza, que proporcionó el jugador. Sin embargo, el casino siguió solicitando más documentos, lo que provocó importantes retrasos. A pesar de la frustración del jugador y los intentos de nuestro equipo de mediar, el problema no se resolvió debido a la falta de una respuesta o solución satisfactoria por parte del casino. El jugador también informó problemas para acceder a su cuenta. El casino afirmó que estaba esperando más documentación, pero el jugador lo cuestionó y afirmó que se habían proporcionado todos los documentos necesarios. A pesar de los numerosos intentos de resolver el problema, el casino no brindó una respuesta satisfactoria, lo que llevó a que la queja se cerrara por considerarla no resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hice un depósito con bonificación y cumplí todos los requisitos de apuesta. Luego hice una solicitud de retiro. Después de 2 días solicitaron mis documentos para verificación. Yo los he enviado. Ahora estoy esperando mi retiro. Los agentes de soporte no responden en el chat en vivo durante semanas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, sandydock,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, sandydock:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No, no he recibido mi retiro

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, sanddock. ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación KYC exitosa? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No he recibido ninguna confirmación. Por favor, comprenda que no responden por chat ni responden una vez por semana. El representante del casino responde solo aquí. Mis retiros tienen estado "pendiente". file

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hace 1 año
Traducción

¿Podría reenviar cualquier comunicación existente entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
Traducción

Kristina con todo respeto para ti. ¿Podemos invitar a un representante del casino y luego le daré todo lo que necesite? No entiendo por qué deberíamos pasar semanas hablando de nada. No tengo comunicación con ellos. Han pasado 20 días desde mi solicitud de retiro. Les he proporcionado todos los documentos que necesitaban. ¡Descubramos por ellos cuál es el problema!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

He esperado 14 días para presentar mi queja. Y ahora dedicamos tiempo a descubrir que eso no tiene ningún sentido. Créame, jugué en cientos de casinos. Descubrí que el representante del casino Heybets responde aquí en Comppaints (no en el chat en vivo) y es por eso que te pido que lo invites lo antes posible.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola a todos!


Al verificar, puedo ver que actualmente estamos en el proceso KYC y estamos esperando un escaneo más claro de la identificación del jugador. Adjunto una captura de pantalla de nuestro último mensaje de hace 6 horas.


Mejor,

máx.


file

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Gracias Max por tu respuesta y ayuda con este caso.



Sandydock, ¿ya proporcionó todos los documentos requeridos?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Kristina, hice mi solicitud de retiro hace casi un mes. Su táctica es esperar entre 1 y 2 semanas y luego solicitar documentos para su verificación. Les envié todos los documentos inmediatamente después de su solicitud. Luego volvieron a decir que necesitaban una selfie con papel, y nuevamente, después de 1 semana, necesitaban una selfie más clara. Puedo enviarte todos los documentos que les proporcioné.

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Público
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hace 1 año
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Sandydock, como mencioné anteriormente, puede reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Kristina, te he enviado pantallas de chat de soporte a tu correo electrónico. Y nuevamente quiero prestar atención a las fechas.

16 de septiembre: hice una solicitud de retiro

21 de septiembre : solicitaron documentos para verificación y se los envié ese mismo día. Luego, el mismo día confirmaron que lo habían recibido.

28 de septiembre : solicitaron una selfie con identificación, fecha actual y nombre de usuario. El mismo día les envío lo que solicitaron.

2 de octubre : confirmaron que recibieron mis documentos y los enviaron al departamento correspondiente.

9 de octubre : después de preguntar dónde estaba mi dinero, me pidieron otra foto (aunque la foto anterior era de buena calidad). El mismo día les envié otra foto.


hoy es 18 de octubre

No tengo respuesta de ellos. Ha pasado más de 1 mes desde mi solicitud de retiro. Y mira las reseñas de los otros jugadores. Todos dicen que no responden y retrasan los retiros.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

También descubrí que no tienen licencia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias Sandydock por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola Sandy Dock ,


Soy Tomas y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja.


Estimado casino Heybets :

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la verificación del jugador? ¿Es aceptable ahora el escaneo de identificación?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola!


Como puedo ver, estamos esperando un paso más como medida de seguridad.

Estamos esperando una foto selfie + fecha actual e identificación para verificar.


Atentamente

file

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Público
Público
hace 1 año
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¿Porqué estás mintiendo? Te envié estos documentos hace 5 días.

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Público
Público
hace 1 año
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Por favor, Casino Guru tenga esto en cuenta. El representante de Heybets le envió una captura de pantalla, pero no la pantalla completa, donde respondí a este último mensaje. Lo hizo intencionalmente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Haga este mensaje privado por favor, ya que contiene información sensible.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Ahora también tengo problemas para iniciar sesión en el sitio web. Cuando ingreso mi nombre de usuario y contraseña, vuelvo a la página principal.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola Sandydock,


En realidad no, pero todavía lo estamos comprobando.

De hecho, remití este caso a nuestro departamento de finanzas una vez más esta mañana y ellos le respondieron.

Así que estamos esperando la respuesta aquí sobre la fuente de la medida de seguridad patrimonial.


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Sandy Dock ,


¿Puede proporcionarle al casino el documento solicitado y avisarnos una vez que lo haga?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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En primer lugar, no puedo acceder a mi cuenta ahora. Escribo mi nombre de usuario y contraseña, presiono el botón Intro y no sucede nada. En segundo lugar, no recuerdo el monto exacto del depósito (alrededor de 100-120 $). Hice un depósito utilizando criptomonedas de un intercambio de criptomonedas. ¿Qué documentos quieres de mí? Es mi dinero personal proveniente del comercio de criptomonedas y retiros de casinos (otros casinos). ¿Qué debería enviarte? Si imagina que mi mamá me dio estos 120$, ¿qué quieres?

Gurú del casino, por favor mire toda la situación. Es absurdo. Usé crpto con una pequeña cantidad. Los casinos tienen el hash de la transacción, si creen que es una criptografía sucia, pueden comprobarlo ellos mismos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino Heybets :


¿Puede aclarar qué documentación específica requiere del jugador para verificar su fuente de riqueza?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Tomás,


Le preguntamos al jugador su fuente de prueba de riqueza y todavía estamos esperando esta información.


También le recordé hace un momento que enviara los documentos en el chat.


Atentamente


filefile

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Tomas, supongo que ahora entiendes que lo están haciendo intencionalmente. Esperaron 11 días para decir lo mismo. Les pediste que te aclararan, pero preguntan lo mismo. Lo diré nuevamente: 127$ de depósito son mis ahorros personales del comercio de criptomonedas y ganancias de otros casinos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino Heybets :


¿Puede aclarar qué documentación específica requiere del jugador para verificar su fuente de riqueza?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola Tomás,


Ya enviamos ese mensaje al jugador, pero puedo enviarlo aquí nuevamente.


Para completar la verificación de la Fuente de Riqueza:

Paso #1: Proporcione una breve descripción de la(s) fuente(s) de sus fondos. Esto podría incluir ganancias provenientes del empleo, inversiones, actividades comerciales, herencias o cualquier otra fuente importante.

Paso 2: adjunte la documentación de respaldo relevante. Dependiendo de su fuente, esto podría ser:

Empleo: Recibo de nómina reciente, contrato de trabajo o declaración de impuestos.

Actividades comerciales: registro de la empresa, certificado de accionista o último informe anual.

Herencia: testamento, carta legal o concesión testamentaria.

Inversiones: Declaración de cartera, carta de dividendos o declaración de venta.

Asegúrese de que todos los documentos cargados sean claros y legibles. Trataremos su información con la máxima confidencialidad y sólo se utilizará con fines de cumplimiento.


Aquí están los requisitos exactos.


¡Mejor!


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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

En primer lugar, le he enviado mi descripción de la(s) fuente(s) de fondos.

No le pedimos un cliché de lo que envía a todos sus usuarios, sino documentos exactos de lo que puedo enviarle para mi caso.

Les he dicho que mi dinero proviene de mis inversiones en criptomonedas. En cripto no tienes declaraciones. Puedo darte capturas de pantalla. Sin embargo, no le dan ninguna idea. Quiero decir que no hay manera de que puedas rastrearlos o qué. También tengo retiros de otros casinos. Entonces, ¿qué quieres que te dé? ¿Capturas de pantalla del gabinete personal de mi otro casino con historial de retiros?

Y el tercero, si tomara un préstamo, ¿tomaría mi contrato de préstamo como prueba?

Y si mi mamá dio ese dinero (no testamento ni subvención) solo como regalo de cumpleaños, ¿qué quieres que te dé?

Es obvio que estás haciendo esto solo para no pagar mis ganancias, teniendo en cuenta que esa cantidad de 120-130 es miserable.

Por favor responda a estas preguntas, no necesito su mensaje de muestra.

Editado
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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado Sandy Dock ,


¿Puede indicarnos qué billetera/intercambio de criptomonedas utiliza? Creemos que se pueden extraer declaraciones. Por otro lado, puedes proporcionar al casino cualquiera de los documentos mencionados anteriormente, no sólo los relacionados con las criptomonedas.


Gracias.

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Público
Público
hace 12 meses
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¡Hola a todos!

He enviado al soporte de Heybets mi fuente de documento de verificación de riqueza (Tomás, estás en la copia del correo electrónico)

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Ya veo, Sandy Dock . Sin embargo, el documento que ha enviado no figura en el casino como prueba aceptable de su fuente de riqueza. Sin embargo, esperemos y veamos qué dice el casino.


Además, noté que aún no has respondido a mi pregunta. ¿Podría decirme qué intercambio de cifrado utilizó para realizar un depósito en el casino? Gracias.

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Público
Público
hace 12 meses
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Utilicé Binance para depósitos. Por supuesto que puedo cargar un extracto de Binance. Pero solo muestra mi valor. Para todas mis operaciones utilicé Metamask, que es anónimo.


"Sin embargo, el documento que ha enviado no figura en la lista del casino como prueba aceptable de su fuente de riqueza"


¿Y qué? No han enumerado todas las posibles fuentes de riqueza. Y Tomás pregunta para ti. Si mi mamá me regala dinero por cumpleaños, ¿qué documento debo darle? Mire las otras quejas, intencionalmente no quieren pagar. Y pedir 120 fuentes de riqueza, ¡es ridículo!

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Público
Público
hace 12 meses
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Entiendo tu punto, Sandydock . Ahora sugiero preguntar al casino si el documento que proporcionó es suficiente para completar la verificación.


Estimado casino Heybets :

¿Puedes confirmar si ahora puedes verificar el jugador?


Gracias.

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Público
Público
hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola,


Entendemos que la situación puede ser problemática debido a su fuente de fondos.

¿Tiene algún documento que muestre sus depósitos en un intercambio de cifrado?


Atentamente

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Público
Público
hace 11 meses
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¿Cuál es el problema? ¿Depósitos al intercambio de criptomonedas de qué? Utilizo el método P2P para depositar en un intercambio de cifrado. Y te he mostrado la fuente de mis fondos. Y también describió eso.


Tomás, por favor, ya ves lo que están haciendo. Esperan intencionalmente 2 semanas y luego responden. Y su respuesta es vaga.


Entendemos que la situación puede ser problemática debido a su fuente de fondos.


¿Qué es exactamente problemático?

Y luego solicitan documentos que demuestren los depósitos en el intercambio de cifrado. Pero estos documentos no muestran el origen de los fondos. Y uso p2p para depositar en criptoexchange. Y he depositado 120 dólares, no millones.

Por favor, Tomás, mira las reseñas de los usuarios y otras quejas. Está claro que intencionalmente hacen algunas preguntas tontas y luego esperan 2 semanas. Creé una solicitud de retiro hace 3 meses. He proporcionado todos los documentos. Ni siquiera respondieron al mensaje con los documentos que les proporcioné. Quiero decir que me pudieron responder y decir qué estaba mal.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

También encontré documentos de mis depósitos en Binance, pero ¿de qué sirve si no lees mis mensajes?

UPD: Heybets, te he enviado documentos de depósito de Binance (Tomás, estás en la copia)

Editado
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado casino Heybets :


Revisé el documento que confirma el depósito del jugador en su billetera Binance. ¿Cumple esto con sus requisitos para verificar la fuente de fondos del jugador? Gracias.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Privado
Privado
hace 11 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Dónde los has enviado?


Al correo electrónico de soporte. ¿Dónde debería enviarlo? Tomas, ves que esperan intencionalmente dos semanas y luego hacen una pregunta estúpida. No responden en el chat en vivo. Y ahora preguntan dónde lo envié.


Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Sandy Dock ,


Es bastante extraño que no hayan encontrado tu correo electrónico en la bandeja de entrada de soporte, especialmente porque yo estaba en CC en ese correo electrónico y lo recibí. Sin embargo, solicito su cooperación para trabajar con nosotros para lograr una resolución exitosa. ¿Puede reenviar los documentos nuevamente a la dirección de correo electrónico personal del representante del casino mencionada anteriormente? Por favor confirme su acción cuando haya terminado. Gracias por su paciencia.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Tomas, por supuesto que he vuelto a enviar todos los documentos requeridos al correo electrónico personal que mencionaron. Se me olvidó ponerte en CC, pero si has visto archivos adjuntos, no hay nada nuevo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado representante de Heybets Casino ,


¿Puedes confirmar si has recibido los documentos del jugador? Gracias.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola,


Sí, recibí el documento, pero no está en inglés. ¿Puedes traducirlo y enviarlo de nuevo?


Gracias

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Soy de Rusia. Le he enviado el documento auténtico original. ¿No podrías traducirlo tú mismo? Le preguntaré a mi banco si es posible.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola Sandy Dock ,


Intente preguntar a su banco si el documento se puede traducir. De lo contrario, no queda más remedio que traducir el documento oficialmente. Déjame saber como va.


Gracias por su cooperación.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado casino Heybets :


Creo que ya ha recibido el documento suficiente. Infórmenos una vez que lo haya revisado, así como el resultado de la verificación. Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola Tomás,


Sí, puedo confirmar que ahora recibí el documento traducido. Ya lo envié a nuestro equipo de finanzas para que puedan verificarlo. Me comunicaré tan pronto como terminen.


Atentamente

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola Heybets Casino ,


Gracias por la información. Con suerte, esta vez veremos algún progreso. Ahora estoy ampliando el cronómetro una vez más, otros 7 días. Por favor mantenganos informados.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,


la transacción que se muestra en el documento es del 2022. ¿Hay algo disponible más cerca del momento del depósito?


Mejor

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola, En marzo de 2022 se cerraron los depósitos de dinero fiduciario de Rusia.


Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado casino Heybets :


¿Existen opciones diferentes para el jugador considerando la situación descrita anteriormente? Gracias.

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Estimado casino Heybets :

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

¿Existen opciones diferentes para el jugador considerando la situación descrita anteriormente? Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Petronela,


Lo siento, me perdí el nuevo mensaje. Todavía estamos esperando los documentos.


Atentamente

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Público
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hace 9 meses
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Estoy impactado. Pasaron 5 meses. Esperaron intencionalmente durante 3 semanas y ahora piden documentos.


Gurú del casino, les preguntaste:

¿Existen opciones diferentes para el jugador considerando la situación descrita anteriormente?


Y ahora ni te contestan y te piden documentos


Es tan obvio que lo están haciendo intencionalmente.

Editado
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado equipo de Heybets Casino,

  • Solicito amablemente respuesta a mi consulta anterior. El caso lleva cinco meses sin resolverse y sin avances.

Gracias.

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lamentamos informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el tema que nos ocupa. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar oficialmente la reclamación por considerarla "no resuelta". Es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de revisar y reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.

Entendemos la frustración y decepción que esto puede causar y nos disculpamos sinceramente por no poder ofrecer más ayuda para resolver el asunto.


Si desea presentar una queja oficial ante Gaming Curaçao (GC), puede hacerlo enviando un correo electrónico complaints@gaming-curacao.com .

Para obtener más orientación e información, puede consultar nuestros artículos sobre Autoridades de licencias de juegos de azar en línea y Cómo presentar una queja ante un regulador .


Si hay algún avance o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse conmigo en petronela.k@casino.guru .


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Público
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hace 8 meses
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado equipo de Heybets Casino ,

¿Podría informarnos si hay alguna actualización?

Gracias.


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Público
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hace 8 meses
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Hola Petronela. Descubrí que rechazaron mis retiros y tengo 0 dólares en mi saldo. No sé lo que pasó.


Pidieron reabrir la denuncia y ahora esperarán 2 semanas. ¡Es su estrategia!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Sandy Dock,

Me disculpo por cualquier inconveniente causado. A pesar de nuestras esperanzas de una resolución, el casino no ha respondido a nuestra solicitud de abordar la queja. En consecuencia, debemos cerrar oficialmente la queja como "no resuelta". Tenga en cuenta que el casino mantiene la opción de volver a examinar este asunto en el futuro.

Entendemos la frustración que esta situación puede causar. Lamentablemente, no podemos brindar más asistencia en este momento.

Como se sugirió anteriormente, comunicarse con la Autoridad de Licencias puede ser el siguiente paso apropiado. Lamento no poder ofrecer más ayuda.



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Público
Público
hace 6 meses
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales del casino:


Oye, todavía estamos esperando algunos documentos adicionales. El jugador no ha respondido hasta el momento.

Atentamente


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias, equipo de Heybets Casino, por comunicarse con nosotros.


Estimado Sandy Dock ,

¿Podría informarnos si ya proporcionó todos los documentos solicitados?

Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola. Ese es el mensaje que recibí de ellos.


Estimado Sandydock,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Le solicitamos amablemente su ayuda para verificar la dirección proporcionada. Para facilitar este proceso, le enviaremos una carta a la dirección que haya proporcionado en breve. Por favor revise su correo cuidadosamente en los próximos días/semanas.

Dentro de la carta habrá un código de verificación de 10 dígitos. Al recibir la carta, le rogamos que nos proporcione el código para confirmar su dirección. Simplemente puede responder a este mensaje o enviarnos el código por correo electrónico a support@heybets.io

Tenga en cuenta que la verificación exitosa de su dirección es necesaria para el uso continuo de nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de Heybets


En primer lugar, no estoy seguro de que lo envíen. Ni siquiera me han facilitado el número de seguimiento. Y nuestros servicios de correo no son tan buenos. Entonces la carta podría perderse. No creo que sea el método apropiado de verificación de dirección. Además me he mudado al edificio contiguo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Además, ¡rechazaron mi retiro y me quitaron todos mis fondos!

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Público
Público
hace 6 meses
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Hola Sandy Dock,

  • Si se mudó a una nueva dirección, ¿informó al casino sobre este cambio de antemano?
  • ¿Puedes verificar tu nueva dirección con alguna factura de servicios públicos o identificación?
  • ¿Aún tienes acceso a tu buzón anterior?

Gracias.


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hace 6 meses
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Hola Petronella,

Tengo acceso al buzón. Lo he comprobado y no hay nada. El soporte de Heybets no me había dado ningún número de seguimiento del correo. Entonces asumo (teniendo en cuenta todas las quejas aquí) que simplemente están mintiendo. Y no creo que enviar una carta (que se puede perder) sea una buena forma de verificar la dirección.

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hace 6 meses
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Es más, me quitaron todo el dinero de mi saldo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Y mira, están en línea e intencionalmente no responden durante semanas.


Para serte sincera Petronela, estoy muy cansada de todo esto. Ya veis que tenemos esta denuncia desde hace 7 meses. Y ves que están haciendo todo lo posible para no pagar. Creo que es obvio.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
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Hola , equipo de Heybets Casino .

¿Podrías ayudarme? ¿Existe una forma alternativa de verificar la dirección del jugador sin utilizar la carta enviada? ¿Quizás una llamada de verificación podría ser una opción?

Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Petronela,


Gracias por tus comentarios. Entendemos sus preocupaciones y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Para garantizar la seguridad y exactitud de la cuenta, es esencial confirmar la dirección recibiendo una carta nuestra con un código de verificación. Este proceso nos ayuda a proteger la cuenta y brindar el mejor servicio posible. Agradecemos su cooperación y paciencia en este asunto.

Volveré a comprobar cuál es la situación de este asunto.


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola, casino Heybets.


¿Cómo puedo saber que has enviado la carta? Mire su calificación y el hecho de que no tiene licencia.


Envié esta queja hace 7 meses. Te envié mi dirección hace 7-8 meses. Y no tenías ninguna pregunta. Preguntaste la fuente de la riqueza. Lo hice. Y ahora diciendo tonterías.


Y la pregunta es: ¿Dónde está mi dinero? Me refiero a mi saldo en su sitio web.


Si envía la Carta, ¿dónde está el número de seguimiento?


Sois unos pobres mentirosos. Podemos tener videollamada si quieres. Te mostraré todo lo que necesitas.



Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola equipo de Heybets Casino,

En mi respuesta anterior, pregunté acerca de verificar la dirección del jugador mediante una llamada de verificación en lugar de enviar una carta. ¿Podría darnos su opinión sobre esto? Si se envió una carta, ¿podría confirmar si tiene alguna prueba de su envío o una actualización sobre su estado?

Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Sandydock,

Me disculpo por cualquier inconveniente que esto pueda causar. A pesar de nuestros esfuerzos, el casino no ha respondido a nuestra solicitud de abordar su queja. Por lo tanto, debemos cerrar oficialmente la queja como "no resuelta".

Entendemos lo frustrante que es esta situación. Lamentablemente, no podemos brindar más asistencia en este momento.

Como se sugirió anteriormente, comunicarse con la Autoridad de Licencias puede ser el siguiente paso apropiado. Lamento no haber podido ser de más ayuda.


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