Deposité $200, jugué normalmente (he jugado en este casino antes, los retiros se retrasaron pero eran montos menores y nunca tardaron más de 24 horas en ser aprobados).
Tenga en cuenta que mi cuenta nunca fue verificada.
Continuando, gané alrededor de $2500 en un juego, intenté retirar $200 y me los dieron. Intenté retirar el resto y de repente me pidieron confirmación del administrador.
Avanzamos rápidamente más de una semana (al 7 de septiembre han pasado alrededor de 11 a 12 días desde mi retiro inicial) nadie responde a mis correos electrónicos, nadie responde a mis chats en vivo (creé más de 20 tickets y directamente me están ignorando).
Me pidieron un documento de identidad y una factura unos días después de mi primera retirada, que les proporcioné al instante. El agente me envió un mensaje copiado y pegado y ni siquiera respondió a mi pregunta sobre el plazo para la revisión de mis documentos, y luego procedió a dejarme en "visto" 🙂
Todavía tengo acceso a mi cuenta. Tenga en cuenta que cancelé mi retiro inicial (con la esperanza de retirar montos más pequeños a la vez sin la confirmación del administrador). Obviamente, eso no funcionó porque bloquearon completamente mi cuenta. Todo mi dinero está actualmente pendiente en varios retiros (900, 900, 400, un par de cientos más).
Tengo imágenes y grabaciones de pantalla, además de transcripciones de tickets de soporte. Avísame si necesitas algo específico y con gusto lo subiré.
Deposited $200, played as regular (I have played on this casino before, had withdrawals be delayed but they were lower amounts and never took more than 24 hours to be approved).
Note that my account was never ID verified.
Continuing, I won around $2.5K on a game, tried to withdraw $200 and that came through. Tried to withdraw the rest and suddenly they require admin confirmation.
Fast forward over a week (as of 7 September it has been around 11-12 days since my initial withdrawal) nobody is replying to my emails, nobody is replying to my live chats (raised over 20 tickets and they are outright ghosting me).
They asked for ID and a bill a few days after my initial withdrawal, which I provided instantly. The agent sent 1 copy pasted message and did not even reply to my question regarding a timeframe for the reviewal of my documents, then proceeded to leave me on "seen" 🙂
I still have access to my account, please note that I cancelled my initial withdrawal (in the hopes of withdrawing smaller amounts at a time without the admin confirmation). Obviously that did not work because they have completely locked my account. All of my money is currently pending in multiple withdrawals (900, 900, 400, couple more hundred).
I have pictures and screen recording + support ticket transcripts. Let me know if you need anything specific and I will gladly upload it.
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