El jugador de Brasil enfrenta dificultades para retirar ganancias. A pesar de ponerse en contacto con el soporte, no se ha proporcionado una resolución definitiva. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día. Soy nuevo en esta plataforma y me gustaría expresar mi descontento. Inicialmente, encontré la plataforma excelente, haciendo un depósito de R$ 25,00 el 13/07, del cual gané un bono de 100 reales. Hice las apuestas necesarias solo para enfrentar un problema inesperado cuando intenté retirar las ganancias: tenía que registrarme para identificarme. Completé con éxito el registro con gran desgana, ya que con frecuencia me notificaban que algo no estaba en orden. Finalmente, con la ayuda de un representante, pude finalizar mi registro. Justo cuando pensaba que finalmente iba a hacer el retiro, el problema comenzó de nuevo. Cuando traté de utilizar Pix para el retiro, encontré errores. Incluso abrí cuentas con Astropay, Neteller y otros solo para este propósito, nuevamente, sin éxito, ya que me dijeron que contactara a soporte. Al contactar al soporte, inicialmente me dijeron que mi cuenta aún no había sido verificada, seguido de una promesa de que el caso había sido enviado al departamento correspondiente. Me dijeron que recibiría un correo electrónico dentro de las 24 horas. Hoy es 18/07 y todavía no he recibido ningún comentario. Puedo usar Pix para depositar, pero recibo un error cuando intento retirar con Pix. Estoy extremadamente insatisfecho con la plataforma y, sinceramente, me pregunto si paga como se afirma. Tenía un saldo de retiro de 1.110 reales.
Estimado rianereis23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha completado la verificación de sus documentos? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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