Hiperwin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

El casino bloqueó mi cuenta el 9 de diciembre de 2022. Dijeron que revisarían los juegos, pero la revisión aún no ha terminado. Ha pasado mucho tiempo pero mi cuenta sigue bloqueada. Soy un jugador limpio y no recibí ninguna bonificación. No está claro cuándo terminará la revisión. Ha pasado mucho tiempo. Quiero abrir mi cuenta y retirar mi dinero.

Hola aknclgm,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Hiperwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez procesó un retiro del casino? ¿Especificaron el motivo de la investigación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado Nick,

Mi cuenta ha sido abierta pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Porque el inicio de sesión de 2 pasos está activo. No puedo acceder a la aplicación Google Authenticator porque mi teléfono se ha reiniciado. El casino Hiperwin me dijo que contactara a Google. Google dijo que me es imposible obtener códigos de aplicaciones antiguos. Entonces, si el inicio de sesión de 2 pasos no está deshabilitado, nunca podré iniciar sesión en mi cuenta. Quiero deshabilitar el inicio de sesión en 2 pasos. Puedo enviar todos los documentos requeridos al casino. ¿Podría ponerse en contacto con el casino y explicar la situación? Cuando explico la situación, me dicen que me ponga en contacto con Google. No puedo obtener ayuda para iniciar sesión en mi cuenta.

Saludos,

Parecido

Hola,

Recibí una llamada telefónica del departamento de seguridad y dijeron que el inicio de sesión de 2 pasos se desactivaría.

Gracias por tu apoyo.

Saludos

Hola aknclgm,

¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto?

Hola Nick,

Sí. Puedo iniciar sesión en mi cuenta ahora.

Gracias.

Gracias aknclgm por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella