La cuenta del jugador fue bloqueada debido a una investigación en curso. La queja se resolvió cuando se desbloqueó la cuenta del jugador.
El casino bloqueó mi cuenta el 9 de diciembre de 2022. Dijeron que revisarían los juegos, pero la revisión aún no ha terminado. Ha pasado mucho tiempo pero mi cuenta sigue bloqueada. Soy un jugador limpio y no recibí ninguna bonificación. No está claro cuándo terminará la revisión. Ha pasado mucho tiempo. Quiero abrir mi cuenta y retirar mi dinero.
The casino locked my account on December 9, 2022. They said they will review the games, but the review is still not over. It's been a long time but my account is still locked. I am a clean player and did not receive any bonuses. It is unclear when the review will end. It's been a really long time. I want to open my account and withdraw my money.
Hola aknclgm,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Hiperwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez procesó un retiro del casino? ¿Especificaron el motivo de la investigación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello aknclgm,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Hiperwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever process a withdrawal from the casino? Did they specify the reason of the investigation? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Nick,
Mi cuenta ha sido abierta pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Porque el inicio de sesión de 2 pasos está activo. No puedo acceder a la aplicación Google Authenticator porque mi teléfono se ha reiniciado. El casino Hiperwin me dijo que contactara a Google. Google dijo que me es imposible obtener códigos de aplicaciones antiguos. Entonces, si el inicio de sesión de 2 pasos no está deshabilitado, nunca podré iniciar sesión en mi cuenta. Quiero deshabilitar el inicio de sesión en 2 pasos. Puedo enviar todos los documentos requeridos al casino. ¿Podría ponerse en contacto con el casino y explicar la situación? Cuando explico la situación, me dicen que me ponga en contacto con Google. No puedo obtener ayuda para iniciar sesión en mi cuenta.
Saludos,
Parecido
Dear Nick,
My account has been opened but I can't login to my account. Because 2-step login is active. I cannot access the Google Authenticator app because my phone has been reset. Hiperwin casino told me to contact Google. Google said it's impossible for me to get old app codes. So if 2-step login is not disabled, I will never be able to login to my account. I want to disable 2-step login. I can send all required documents to the casino. Could you please contact the casino and explain the situation? When I explain the situation, they tell me to contact Google. I can't get any support in logging into my account.
Regards,
Akin
Hola,
Recibí una llamada telefónica del departamento de seguridad y dijeron que el inicio de sesión de 2 pasos se desactivaría.
Gracias por tu apoyo.
Saludos
Hi,
I got a phone call from the security department and they said 2 step login would be disabled.
Thank you for your support.
Regards
Gracias aknclgm por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you aknclgm for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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