El jugador de Noruega intentó solicitar un retiro, pero el casino lo acusó de abuso de bonificación y confiscó todas las ganancias acumuladas. Resultó que los requisitos de apuesta para el bono de depósito no se cumplieron en el momento en que solicitó un retiro. El casino restauró las ganancias confiscadas y las ganancias disputadas, y el jugador tuvo la oportunidad de cumplir con los requisitos. La queja está resuelta.
hola gracias de antemano por su ayuda estoy registrado en hiperwin casino desde hace meses despues de muchos depositos logro ganar solicite un retiro despues de unos dias me comunique con el soporte y me dijeron que mi retiro habia sido confiscado porque tenia no jugué correctamente su bonificación no reclamé ninguna bonificación y se acreditó automáticamente y la cancelé y me dijeron que abusé de su bonificación por mi parte nunca había visto tal cosa gracias por el apoyo
Estimado Ginpiter13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué tipo de bono te acreditó el casino? ¿Entiendo bien que lo cancelaste de inmediato? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de bonos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
hola, gracias por su ayuda, no pude encontrar el historial de mi bono porque fue cancelado, también quería informarles que antes de cancelar el bono, me comuniqué con el chat en vivo del casino y les expliqué que no solicité este bono y si pudiera cancelar, me dejarían decir que sí, no hubo problema, también pueden verificar la transcripción del chat si quieren
Gracias por tu respuesta, Ginpiter13. ¿El casino le informó qué regla exacta se rompió? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
hola te envié todo lo que tengo pero repito no solicité el bono y automáticamente fue acreditado y cancelado
Muchas gracias, Ginpiter13, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Ginpiter13,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Hiperwin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Hiperwin Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa si el reclamante jugó sin bono? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Ginpiter13 y CasinoGuru,
Esperamos que todos estén bien.
Quería compartir que el jugador se registró en Italia , no en Noruega.
En otra nota, le hemos enviado el historial de transacciones directamente a su correo electrónico Branislav. Puede ver que el jugador no completó la apuesta por las ganancias del depósito.
Puedo entender completamente la perspectiva del jugador si la bonificación se acreditara automáticamente. No obstante, es bueno tener en cuenta que cuando el jugador depositó 40 euros, el bono de 10 euros era evidente en el saldo del juego y claro desde la primera apuesta. Si el bono se hubiera perdido desde el principio, sería una historia diferente.
Refiriéndose a los términos aquí :
Eche un vistazo al historial de transacciones y háganos saber si hay algo más de nuestra parte.
Gracias,
Gestión de atención al cliente
querido hiperwin antes de cancelar el bono contacte a su chat en vivo y me dijeron que podia cancelar el bono sin ningun problema asi que fue su error quiero que me devuelvan gracias
Estimado Ginpiter,
Después de echar un vistazo a la conversación de chat que ha mencionado, puedo entender dónde ocurrió la confusión.
Su pregunta fue si el Bono se puede cancelar, a lo que el agente respondió correctamente y aconsejó que sí. Puedo entender que, por su parte, esto podría haber significado que puede cancelar su bono para retirar.
Sin embargo, este no fue el caso por nuestra parte, ya que tenemos referencias en nuestro sitio a los términos que destacan que cualquier depósito y ganancias realizadas a partir de un bono de depósito deben apostarse.
En ese sentido, como un intento de resolución dado el problema en cuestión, le hemos acreditado los fondos confiscados 390EU con el resto de las apuestas incluidas; 1249EU apostando a la izquierda.
Esperamos que esto le brinde otra oportunidad de jugar el bono según nuestros términos de uso para Bonos.
¡Háganos saber lo que piensa sobre esto desde su lado! Queremos resolver esto para usted tanto como sea posible.
Gracias de nuevo,
Gestión de atención al cliente
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Estimado equipo de Hiperwin Casino,
Muchas gracias por sus correos electrónicos y datos proporcionados. La situación es clara ahora.
Estimado/a Ginpiter13 ,
Dado que se aclararon las circunstancias y la solución, y suponiendo que aceptara dicha solución, ¿la explicación del casino fue suficiente para usted y puedo considerar el problema resuelto, o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
gracias por el apoyo puedes cerrar el caso
Gracias, Ginpiter13, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya resuelto tu problema. Ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Hiperwin Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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