El jugador alemán expresó su preocupación por un retraso en el pago de 900 euros en un casino en línea. Estaba preocupado por experiencias pasadas y críticas negativas sobre el casino. El jugador también tuvo problemas con su prueba de residencia durante el proceso de verificación. Sin embargo, el casino había confirmado que se habían pagado todos los retiros. Al final, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.
Hoy solicité un pago de 900 euros, pero debido a las numerosas críticas negativas he decidido presentar esta reclamación. Recuerdo que en mi última solicitud de retiro, esperé en vano durante una semana mientras el pago seguía en proceso. Mientras tanto, otros casinos tardan sólo 3 días, pero aquí parece que lleva meses. El servicio de atención al cliente me informó que podría tardar mucho más sin verificación, posiblemente semanas. Ahora que he enviado todos los documentos necesarios, espero recibir mi pago pronto. Me retractaré de mi queja tan pronto como esto ocurra.
Estimado mauricedannhl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Entonces hoy me salió el mensaje de que mi comprobante de residencia no era correcto, supuestamente dice otro país. Subí mi certificado de registro actual y una factura de mi proveedor de energía, los cuales supuestamente no coincidían con mi dirección.
Hola a todos
Según nuestros registros, no hay ninguna solicitud de retiro nueva o pendiente.
Todo ha sido pagado.
Atentamente
Estimado mauricedannhl,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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