El jugador de Austria había depositado 1200 euros el 4/11/24, pero inicialmente solo se le acreditaron 800 euros. Tras resolver un problema el 15/11/24, se le añadieron otros 200 euros, pero faltaban 200 euros. A pesar de proporcionar pruebas y recibos, el servicio de atención al cliente no se había ocupado del problema. Como el jugador dejó de responder, la reclamación fue rechazada.
Hola, el 4/11/24 deposité 1200 euros, pero solo se acreditaron 800 euros. Se resolvió un problema el 15/11/24 y se acreditaron 200 euros adicionales. Ahora, todavía faltan 200 euros, pero el servicio de atención al cliente simplemente no comprende el problema. He enviado todos los recibos y pruebas, pero no entienden que solo puedo ver 4 pagos acreditados el 4/11 en mi cuenta de jugador; faltan 2 que no puedo ver. Por favor, ayúdenme. Me dirigieron aquí para presentar una queja y realmente no sé qué hacer. Nadie entiende el problema. Por favor, ayúdenme.
Estimada Denise15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HitNSpin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, te he enviado los documentos requeridos por correo electrónico.
Gracias por tu correo electrónico.
¿Podrías también compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre este tema?
¿Has utilizado el menú del cajero del casino para iniciar las transacciones a través de una puerta de pago?
¿Existe alguna manera de demostrar que los depósitos no han regresado a su cuenta bancaria después de iniciar la transacción?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Les envié un correo electrónico con mis extractos bancarios, pero no obtuve respuesta. La comunicación era la misma todos los días, se estaba procesando y debía tener paciencia, luego, de repente, dijeron que se estaba procesando primero y que lo reenviarían. Todos siempre decían algo diferente, algunos no verificaron el error, realmente tedioso. ¿Necesitas historiales de chat?
Acabo de enviarte todo por correo electrónico, extractos bancarios, historiales de chat.
Estimada Denise15,
¿Podrías confirmarme que el problema se ha resuelto?
Esperaré tu respuesta.
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