PrincipalQuejasHitNSpin Casino - El jugador enfrenta problemas con fondos de depósito faltantes.

HitNSpin Casino - El jugador enfrenta problemas con fondos de depósito faltantes.

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Importe: 200 €

HitNSpin Casino
Enviada: 17/11/2024 | Caso cerrado : 17/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Austria había depositado 1200 euros el 4/11/24, pero inicialmente solo se le acreditaron 800 euros. Tras resolver un problema el 15/11/24, se le añadieron otros 200 euros, pero faltaban 200 euros. A pesar de proporcionar pruebas y recibos, el servicio de atención al cliente no se había ocupado del problema. Como el jugador dejó de responder, la reclamación fue rechazada.

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Hola, el 4/11/24 deposité 1200 euros, pero solo se acreditaron 800 euros. Se resolvió un problema el 15/11/24 y se acreditaron 200 euros adicionales. Ahora, todavía faltan 200 euros, pero el servicio de atención al cliente simplemente no comprende el problema. He enviado todos los recibos y pruebas, pero no entienden que solo puedo ver 4 pagos acreditados el 4/11 en mi cuenta de jugador; faltan 2 que no puedo ver. Por favor, ayúdenme. Me dirigieron aquí para presentar una queja y realmente no sé qué hacer. Nadie entiende el problema. Por favor, ayúdenme.

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Estimada Denise15,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HitNSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de transacciones que se encuentra en tu perfil de jugador con los depósitos visibles?
  • ¿Podrías compartirme pruebas de las transacciones que salen de tu cuenta bancaria?
  • Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
  • Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino sobre el tema, por favor compártala también.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola, te he enviado los documentos requeridos por correo electrónico.

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Hola, ¿hay alguna novedad?

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Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías también compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre este tema?

¿Has utilizado el menú del cajero del casino para iniciar las transacciones a través de una puerta de pago?

¿Existe alguna manera de demostrar que los depósitos no han regresado a su cuenta bancaria después de iniciar la transacción?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Les envié un correo electrónico con mis extractos bancarios, pero no obtuve respuesta. La comunicación era la misma todos los días, se estaba procesando y debía tener paciencia, luego, de repente, dijeron que se estaba procesando primero y que lo reenviarían. Todos siempre decían algo diferente, algunos no verificaron el error, realmente tedioso. ¿Necesitas historiales de chat?

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Acabo de enviarte todo por correo electrónico, extractos bancarios, historiales de chat.

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Estimada Denise15,

¿Podrías confirmarme que el problema se ha resuelto?

Esperaré tu respuesta.

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Hola, Denise15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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