El jugador de Austria había solicitado un retiro que fue aceptado, pero los fondos no llegaron debido a que se ingresó un código BIC incorrecto a pesar de que la información IBAN era correcta. El casino había confirmado que, según sus registros, la transacción de retiro había sido exitosa y acreditada en la cuenta bancaria del jugador. Sin embargo, sin confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de respuesta.
Envié una solicitud de retiro, todo fue aceptado, incluso exitoso. Proporcioné el Iban correcto pero ingresé el BIC incorrectamente. No tengo idea, ya debería haber llegado a la cuenta, pero no es así. Me preocupa si el Iban correcto es suficiente. Por favor, ayúdame.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro?
¿Ha informado al casino sobre el error en su código BIC? ¿Cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Según nuestros registros, la transacción de retiro fue exitosa y se acreditó en la cuenta bancaria del jugador el 05.07.2024 a las 09:55:06 (UTC).
Saludos
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