La jugadora de Austria llevaba cuatro días intentando verificar su cuenta para retirar 3000 €. Aunque inicialmente recibió una notificación confirmando que la verificación había sido exitosa, poco después le informaron de que todavía faltaba un documento. El equipo de quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta por parte de la jugadora.
Llevo 4 días comunicándome con el chat para que verifiquen mi cuenta y me puedan abonar la cantidad de 3000 €. Incluso recibí una notificación de que la verificación se había realizado correctamente y, 2 minutos después, otra notificación diciendo que faltaba un documento.
Hola vm42tsqfsb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
He subido el pasaporte, pasaporte con selfie, extracto bancario, factura de teléfono celular, comprobante de ingresos, factura de combustible, factura de tienda en línea, anverso y reverso de tarjeta ATM.
Escribo todos los días usando el chat.
Mi extracto bancario también fue aceptado y luego recibí un mensaje de que mi cuenta había sido verificada con éxito. 2 minutos después recibí un mensaje de que faltaba otro documento (comprobante de ingresos)
Hola vm42tsqfsb,
Como se indicó anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días, por lo que solo recomendaría esperar por ahora y enviar todos los documentos solicitados al casino, incluso si los solicitan varias veces.
Por favor, háganoslo saber en caso de que tome más tiempo o en caso de cualquier actualización en el caso.
Saludos,
Mella
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