El jugador de Japón está buscando información sobre qué documentos específicos se requieren como comprobante de pago de KYC.
Documentos requeridos para el comprobante de pago de KYC y otro documento
¡Avíseme qué documentos válidos se necesitan para borrarlos!
Estimado donto15444,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección KYC del casino y esto es lo que creo que el comprobante de pago puede ser:
Una foto de la tarjeta de pago, utilizada o destinada a ser utilizada para depositar en el sitio web. Es importante que el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que el nombre del usuario que pasa la Verificación. El código CVV y el número de tarjeta de pago (excepto los primeros 6 y los últimos 4 dígitos) pueden estar ocultos o cubiertos. El nombre del titular de la tarjeta no debe ocultarse ni cubrirse de ninguna manera.
O:
Una copia de su extracto bancario
Tenga en cuenta que la copia de su extracto bancario debe contener el nombre de su banco, su información personal (nombre, dirección, etc.) y los depósitos que realizó en el casino.
¿Podría informarnos si subió la fotografía de su método de pago o su extracto bancario a su perfil de casino?
¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por tu pronta respuesta.
He intentado comunicarme con usted varias veces por correo electrónico desde el sitio web, pero no aparece la pantalla para ingresar texto.
Mencioné esto un par de veces en el chat, pero la conversación no fue bien.
A los usuarios japoneses les encantará HitNSpin Casino aún más si pueden crear un punto de contacto con traducción automática.
Me gustaría ver una respuesta a dos preguntas más.
1. Una foto de la tarjeta de pago utilizada o prevista para realizar un depósito en el sitio web. Es importante que el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que el nombre del usuario que pasó la verificación. El código CVV y el número de tarjeta de pago (excluidos los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos) pueden estar ocultos u oscurecidos. El nombre del titular de la tarjeta no debe ocultarse ni ocultarse de ninguna manera.
o:
Copia del extracto bancario
Me di cuenta de que este es el caso.
Si actualmente está utilizando la tarjeta que planea depositar en el sitio web,
Actualmente estamos verificando esto, pero no hubo problemas aquí.
No se requiere una copia del extracto bancario si
¿Está bien reconocer esto?
2. Si no necesitas una copia de tu extracto bancario
Los retiros serán posibles una vez que se complete la verificación KYC.
¿Estás seguro de que esto es lo que entiendes?
Lo siento, no estoy seguro de entender tu problema. ¿Podría especificar cuál de los documentos envió al casino para su verificación? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado? ¿El casino le ha solicitado algunos documentos adicionales?
Gracias por contactarnos.
Recibí un correo electrónico sobre KYC.
Me pidieron que mostrara mi pasaporte.
No tengo tarjeta Mi Número.
Pregunto si se puede utilizar como sustituto del pasaporte.
Tomé fotografías de mi licencia de conducir, factura de servicios públicos, tarjeta de efectivo bancaria y mi tarjeta My Number y las envié. La carga se ha completado. Dice "Espere la aprobación" y no sucede nada.
También envié un correo electrónico al soporte, pero ¿cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta?
Envíelo antes del 31 de enero.
He enviado varios correos electrónicos al soporte, pero incluso cuando pregunto sobre mi hijo que no sea KYC, la única respuesta que recibo es sobre el pasaporte. ¿Es absolutamente imposible tener un hijo sin pasaporte?
He preguntado sobre esto a través del chat varias veces, pero todos me han dicho lo mismo: que necesito consultar el sitio web.
¿Qué tengo que hacer?
De las capturas de pantalla que nos envió, parece que al casino le falta una foto suya sosteniendo el pasaporte o identificación con el sitio web del casino de fondo. ¿Le ha proporcionado esta fotografía al casino?
No entiendo muy bien el sentido de utilizar una foto de un documento de identidad en el fondo de un sitio web.
¿Podrías darme algún consejo más específico? Lo siento.
Para una verificación óptima, tome una fotografía suya sosteniendo su identificación en una mano, asegurándose de que su rostro y su identificación sean claramente visibles, con la pantalla de la computadora mostrando su perfil de casino abierto en segundo plano.
Disculpa por la respuesta tardía.
Para una autenticación óptima, tome una foto con su identificación en una mano, su rostro y su identificación claramente visibles y la pantalla de su computadora abierta con su perfil de casino en segundo plano.
↑ ↑
Como se indicó anteriormente, tomé una foto hoy.
Disculpa por la respuesta tardía.
Para una autenticación óptima, tome una foto con su identificación en una mano, su rostro y su identificación claramente visibles y la pantalla de su computadora abierta con su perfil de casino en segundo plano.
↑ ↑
Como se indicó anteriormente, tomé una foto y completé la verificación KYC del casino hoy.
¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC completa? Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.
Recibí un correo electrónico que parece indicar que se completó KYC.
El bloqueo del sitio web también se había levantado, así que intenté unirme al torneo y pude participar.
Entiendo la pantalla de depósito, pero no sé dónde retirar el dinero.
Me gustaría saber.
Estimado donto15444
Según los términos y condiciones:
"9. Al menos un depósito debe ser realizado por un jugador que utilizó cualquiera de las ofertas sin depósito para cumplir con los requisitos KYC y seguir la política AML.
10.Al reclamar un bono sin depósito, los jugadores deben tener en cuenta el límite máximo de retiro de las ganancias del bono. Este límite está claramente establecido en los términos del bono. Si las ganancias de un jugador superan este límite, el exceso se deducirá cuando se retire.
Esta regla tiene como objetivo garantizar el juego limpio y la distribución equitativa de las bonificaciones.
- Cuando un jugador realiza un depósito después de reclamar el bono sin depósito, el límite máximo de retiro se incrementará en el monto del depósito.
- Una vez realizado el desistimiento, esta limitación queda anulada.
- La regla se aplica si el monto del retiro, incluido el bono sin depósito apostado, supera los 500 EUR.
- Para continuar jugando sin limitaciones en cuanto a la cantidad de ganancias, primero debes retirar las ganancias obtenidas al apostar un bono sin depósito y luego realizar otro depósito.
Ejemplo: si un jugador obtiene 50 giros gratis como bono sin depósito y gana 100 EUR, después de cumplir con los requisitos de apuesta y se establece un retiro máximo de 500 EUR, cualquier ganancia superior a 500 EUR se eliminará en el momento del retiro. Sin embargo, si el jugador realiza posteriormente un depósito de 100 EUR, el límite máximo de retiro se incrementará en el monto del depósito. Por lo tanto, el nuevo límite máximo de retiro sería de 600 EUR (límite inicial de 500 EUR + depósito de 100 EUR)".
Espero que esto se aclare.
Atentamente
Hace bastante tiempo recibí un bono sin depósito.
En aquella época no debería haber restricciones sobre los importes de retiro y creo que puedo encontrar personas que pudieron retirar más de 500 euros.
¿Es correcto decir que sólo puedo recibir 500 euros?
Estimado donto15444,
Por favor, comprenda que los bonos sin depósito generalmente vienen con términos y condiciones específicos y que la cantidad máxima posible de ganancia a menudo es limitada. Si deseas retirar dinero del juego gratis, debes cumplir con las reglas del casino. De acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, Aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una jugada de bonificación.
¿Ya hiciste un depósito en el casino?
Mirando las publicaciones de otros usuarios aquí, creo que hay algunos casos en los que hicieron un depósito después de ganar dinero con un bono sin depósito y retiraron con éxito más de 500 euros.
Me llevó más de un año acumular mi saldo a 127.158 euros, así que estoy un poco confundido porque sólo puedo retirar 500 euros.