El jugador de Alemania había depositado 25€ con un bono en un casino pero no pudo jugar muchos juegos debido a un mensaje de error. Los intentos de contactar al soporte por chat y correo electrónico no tuvieron éxito. El casino no pudo reproducir el error, pero abonó en su cuenta 25 € como compensación por las molestias. La queja fue marcada como resuelta.
Hace unos días deposité 25 euros con bono. Al principio todo parecía estar bien, pero no pude jugar muchas partidas. Aparecería un mensaje que decía: "Vaya, esta página no está disponible". Este problema persistió durante 2 días y me impidió jugar mis juegos favoritos. Siento que me han estafado en mi experiencia de juego. Además, no pude comunicarme con nadie en el chat; Lo intenté todo el tiempo. Luego envié un correo electrónico a Hitnspin explicando la situación, pero hasta el día de hoy no he recibido respuesta del casino. Es realmente decepcionante... 25 euros completamente desperdiciados... Por lo demás, creo que el casino es genial.
Hola kerstinyildiz93,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿No se bloqueó simplemente el juego porque está restringido para el juego de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querida kerstinyildiz93
Nos disculpamos sinceramente por los problemas que experimentó con nuestra plataforma. Entendemos lo frustrante que debe haber sido no poder acceder a tus juegos favoritos y no recibir asistencia oportuna.
El mensaje de error que encontró, "Vaya, esta página no está disponible", no debería haber aparecido y estamos investigando activamente la causa para evitar que vuelva a suceder en el futuro. Le agradeceríamos mucho que pudiera proporcionar más información sobre el error que recibió, para que podamos intentar reproducirlo.
¡Muchísimas gracias por tu cooperacion!
Hubo 2 días en los que apareció este mensaje de error. En algunos juegos, incluso cuando podía jugar con dinero de bonificación, desperdiciaba 25 euros. Y juego mucho contigo y siempre tengo problemas con el chat en vivo. Sería genial si pudieras reemplazar eso. Como dije, jugar no era divertido, así que lo dejé y lo intenté nuevamente un día después, pero sucedió lo mismo. Mi cuenta está verificada.
Querida kerstinyildiz93
Es posible que haya varios problemas que estén causando el error:
a) Problemas de conexión
b) Intentar apostar con dinero de bonificación superior a 5 EUR.
Atentamente
Lo siento, pero juego contigo casi todos los días. No soy estúpido y sé a qué juego y a qué altura. Y no tuve ningún problema de conexión en la línea Glasvaser. Y juegos como Christmas Big Bass se vieron afectados, al igual que muchos juegos sin dinero extra. Pero está bien.
Encontré muy buenos casinos.
Saludos cordiales, Kerstin Yildiz
Había juegos sin dinero de bonificación y algunos juegos con dinero de bonificación. Tenía dinero real y dinero de bonificación. Ya tuve 2 retiros. Pero en esos 2 días, el mensaje a menudo era de 404 páginas no accesibles. Es posible que todavía tenga una foto de ello.
Querida kerstinyildiz93
¿Sigues recibiendo el mismo error?
¿Puede indicarnos los pasos para reproducir el problema?
Atentamente
Sí, todavía sucede, pero no con tanta frecuencia. Tengo una foto del mensaje pero no puedo subirla aquí. No tengo idea de por qué. Si hubiera sido un error de internet, aparecería una imagen diferente. Y diría "Conexión a Internet interrumpida".
Querida kerstinyildiz93
Tras consultar con el proveedor del juego, no pudimos reproducir el error. No obstante, hemos acreditado en tu cuenta un bono de 25 euros por los inconvenientes causados.
Atentamente
Muchas gracias. También tengo una foto del mensaje de error pero no puedo subirla aquí, no tengo idea de por qué no.
muchas gracias
Estimada kerstinyildiz93,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
