PrincipalQuejasHitNSpin Casino - El jugador quiere cerrar la cuenta pero está bloqueada.

HitNSpin Casino - El jugador quiere cerrar la cuenta pero está bloqueada.

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HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/08/2024 | Resuelta : 13/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Alemania solicitó el cierre inmediato de su cuenta de casino, pero el servicio de asistencia en vivo le informó que primero era necesario realizar una verificación. Estaba frustrado, ya que solo quería que se restringiera su cuenta sin realizar más transacciones ni devoluciones. Después de enviar los documentos necesarios, el jugador recibió un correo electrónico del casino en el que se le informaba de que se había producido un error en la verificación, lo que provocó el cierre de la cuenta. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 2 meses
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Hola gurú del casino,


Necesito tu ayuda de nuevo.

Esta vez, solo se trata de cerrar mi cuenta.

Escribí al chat en vivo para cerrar mi cuenta de forma permanente, pero el soporte en vivo me dijo que no pueden hacerlo hasta que verifique mi cuenta. Disculpe, ¿qué? Nunca había oído hablar de algo así. No quiero que nada más que mi cuenta se cierre y restrinja INMEDIATAMENTE. No se trata de ningún dinero que quiera recuperar, se trata simplemente de cerrar mi cuenta de forma permanente.

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hace 2 meses
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Hola alpsko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías informarme si solicitaste el cierre de tu cuenta o la autoexclusión? ¿Cuándo exactamente lo solicitaste? ¿Por qué es un problema verificar tu cuenta primero? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que se trata de un procedimiento habitual en muchos casinos en línea, ya que una vez que se haya verificado, el casino puede impedirle crear nuevas cuentas, ya que tendrán sus datos personales. Sin ellos, podría eludir su sistema en cualquier momento, ya que no notarían ninguna duplicidad en los datos.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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Hola Nick,


Gracias por tu mensaje.

Acabo de subir mis documentos para su verificación. Todavía tengo 200 € de crédito en mi cuenta, que por supuesto me gustaría retirar.

El soporte me acaba de escribir diciendo que tomará días hasta que mi cuenta sea verificada, por lo que probablemente ese será el tiempo que pasará hasta que reciba mi dinero.

Por lo tanto, le pido que espere hasta que esto funcione y reciba el dinero.

Porque tengo la sensación de que lo van a alargar.

Luego te daré la información.

Gracias

Editado
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hace 2 meses
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Hola alpsko,

Gracias por la actualización. Avísenos tan pronto como tenga nueva información.

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hace 2 meses
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Hola Nick,


Exactamente un día después de abrir la queja, me enviaron un correo electrónico diciendo: "Cometimos un error en el comunicado respecto a la verificación" y luego cerraron mi cuenta.

Así que cada uno que lea esto, forme su propia opinión.

También una de las afirmaciones más importantes: el casino tiene el RTP más bajo de todo el mercado en línea. Todos los proveedores tienen un RTP del 92 %. En mis 7 años de experiencia en juegos, Hitnspin Casino es uno de los pocos con un RTP bajo.


Casinoguru, esto se puede cerrar. Gracias por tu ayuda 🙂

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Público
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hace 2 meses
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Querido alpsko,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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