El jugador de Grecia estaba luchando por completar un proceso KYC para un retiro de 80€. A pesar de haber enviado las fotografías y documentos requeridos durante más de dos semanas, no lo había logrado. El casino rechazó los documentos proporcionados por el jugador porque parecían no ser auténticos. El jugador no dio más explicaciones y, como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola. Estoy intentando hacer kyc por 80 euros y me piden fotos ridículas mías y con la tarjeta y los documentos de identidad juntos. Envío todo. Estoy intentando verificar mi tarjeta, pero tuve suerte. Es como si no quisieran, estoy intentando 2 Semana, este es el único casino en el que tengo problemas con Kyc.
Querida Antwnhsara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola de nuevo, les envío todo lo que necesitan y no aceptan. Mt créditos, así es como deposité, mi firma y el número son los mismos. Debido a que la tarjeta es la correcta, es mi única tarjeta.
Estimado Tomás,
Consulte el documento que el jugador proporcionó al casino (la información personal estaba borrosa).
Espero que esto aclare la razón por la que el casino lo rechazó.
Atentamente
Ni siquiera me dices que rechazaste una foto, solo me pides una y otra vez mi tarjeta con firma, ¿cómo puedo saberlo?
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Querida Antwnhsara,
Por favor, comprenda que el casino no aceptará documentos que no parezcan auténticos.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, su queja será rechazada.
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