El jugador de Alemania había expresado su deseo de cerrar su cuenta en el casino Hitnspin. Sin embargo, el casino solicitaba una verificación de identidad, lo que el jugador consideró innecesario. Buscamos información adicional del jugador para una mayor investigación, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos continuar con la queja y fue rechazada.
Me gustaría presentar una queja sobre el personal de atención al cliente de Hitnspin. Quería cerrar mi cuenta de juego, pero me obligan a verificarme. No entiendo por qué. Solo quiero cerrarlo de manera simple y directa.
Hola tarantomarzena,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos qué motivo le dio al casino para cerrar su cuenta? ¿Fue bloqueo de cuenta o autoexclusión? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que si solicitó el bloqueo, es posible que su cuenta se vuelva a abrir en cualquier momento con solo solicitarlo. Si solicitó la autoexclusión, es necesario que se verifique usted mismo, ya que necesitan sus datos para evitar la creación de una cuenta adicional.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
