La jugadora de origen alemán no ha recibido el pago de 300 euros que supuestamente le fue transferido a su cuenta el 12 de febrero de 2025. Expresa su preocupación por el hecho de que el retiro se haya enviado a una cuenta que no está a su nombre y siente que la han estafado.
Hola, me han ingresado 300 euros en mis datos. El dinero supuestamente se transfirió a mi cuenta el 12 de febrero de 2025, ¡pero aún no lo he recibido!
En mi opinión no puedo facilitar una cuenta que no conozco y que se notaría durante el retiro porque no es mi nombre!
Así que me siento muy estafado
Por favor ayudame, te enviaré datos
¡No puedo cargar el extracto bancario!
Querido Klautsche,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, tus compañeros escribieron que todo se completó con éxito. ¡Es extraño que estos datos bancarios no coincidan con los míos y que sea un nombre completamente diferente! ¡Ya escribí un correo electrónico y hablé con el servicio de asistencia una docena de veces!
Nunca hemos tenido ningún problema contigo pero esta vez ¡es un desastre!
Querido Klautsche
Al solicitar el retiro mediante transferencia bancaria, usted (jugador) es responsable de ingresar los datos.
¿Está seguro de que especificó los datos correctos? ¿Está seguro de que no estaba habilitada la función de autocompletar?
Saludos
Hola, ¡por supuesto que estoy seguro de haber introducido los datos correctos!
¡Si ahora ingreso un IBAN diferente y mi nombre, no funcionará!
¡y viceversa!
¿Por qué no pides la devolución de los 300 o los retiras y luego vuelves a los datos? ¡Los cuales vuelvo a ingresar correctamente! ¡Y primero haz una captura de pantalla!
lg
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Klautsche , ¿has realizado alguna retirada de fondos con éxito anteriormente? ¿Podrías indicarme si tienes que introducir manualmente todos los datos bancarios al solicitar la retirada o si tienes alguna opción de cuenta bancaria guardada entre las que puedas elegir? ¿Qué método de pago utilizaste para realizar depósitos?
Hola, sí, ¡algunas veces! Siempre con transferencia bancaria, siempre funcionó, deposité los datos a través de apple_pay. ¡Desde 3 cuentas cada una, ya sea Revolut, n26 o Sparkasse!
¡Todo está subido! Por eso no lo entiendo, ¡siempre funcionaba!
Ya escribí al soporte e incluso envié extractos bancarios al agente y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo, ¡pero no pasó nada!
lg
Klautsche, ¿ves el IBAN incorrecto en tu historial de retiros o esta información fue proporcionada únicamente por el servicio de asistencia del casino? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Les envié todo por correo electrónico!
¿o no llego nada?
Tenga en cuenta que no ha respondido la pregunta que hice en mi último mensaje.
Hola, ya no veo nada, ¡solo el número de transacción! ¡Y siempre recibo un montón de comentarios groseros en el chat de soporte! ¡Nunca había experimentado algo así!
Y también me comuniqué con mi banco y recibí una carta diciendo que el pago no había sido recibido!
Bueno, eso es una verdadera sorpresa. ¡Se ve cómo a algunos casinos simplemente no les importa si sus clientes tienen un problema!
Hola, sí, dame un correo electrónico tuyo y te enviaré todo!
También me comuniqué con mi banco y revisaron tanto que definitivamente no llegó!
Me gustaría enviarte mis datos por correo electrónico y no hacerlos públicos. ¡Si me entiendes!
Y la información que di es solo la que tienen en el sistema. ¡No conozco este IBAN!
El banco también me aseguró que si el nombre y el IBAN no coinciden, el dinero les será devuelto después de unos 5 días.
Saludos
Querido Klautsche
Lo sentimos, pero ese es exactamente el IBAN que usted especificó (nadie más pudo hacerlo).
Le solicitamos amablemente que nos proporcione todas las pruebas al soporte vital, para que puedan iniciar la investigación.
Saludos
Klautsche , ¿ya has proporcionado las pruebas al soporte del casino tal y como se solicitó?
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