Hola Verónica,
Gracias por tu respuesta y por esta plataforma donde puedes moderar los conflictos.
Se completó la verificación, pero ahora hay problemas con el pago. Inicialmente, la verificación se completó antes, pero cuando intenté retirar el dinero, me pidieron mi recibo de nómina, que subí al sistema. Sin embargo, de alguna manera luego eliminaron este documento del sistema. Pero te envié una captura de pantalla. Puedes ver allí que lo subí. De todos modos, el viernes pasado intenté retirar 4000 EUR dos veces, pero cancelaron las solicitudes. Después de seguir jugando, perdí unos 3000 EUR. Ayer solicité retiros de 4000 EUR y 200 EUR. Hoy aceptaron el retiro de 200 EUR pero cancelaron la solicitud de 4000 EUR.
Luego hablé con atención al cliente, quienes me dijeron que la solicitud fue cancelada porque mi saldo cayó por debajo de 4000 EUR, lo cual no sucedió. Luego mencionaron que podría haber sido un error humano. Después de eso, hice tres solicitudes de retiro por separado: 2000 EUR, 1500 EUR y 400 EUR. Esta tarde aceptaron la solicitud de 2.000 euros, pero los otros dos aún están pendientes.
Como mencioné en mi primer mensaje, estas situaciones no son aceptables. La gente prueba suerte en estos casinos y quiere recibir sus ganancias lo antes posible. Sin embargo, cuando un casino, por muy bueno que sea, hace esas cosas, inevitablemente genera pensamientos negativos. Sospecho que, como se trata de un pequeño casino recién inaugurado, es posible que tengan dificultades para realizar los pagos, pero en esta industria, entre 3.000 y 5.000 euros son cantidades muy pequeñas que deben pagarse con prontitud. Si se vuelven más rápidos a la hora de pagar las ganancias y cambian el sistema actual para evitar irritar a los clientes, este casino podría lograr un gran éxito. Tuve que comunicarme repetidamente con el servicio de atención al cliente para consultar sobre el estado de mi solicitud de retiro o para averiguar por qué se canceló. Estas no son experiencias agradables.
Además, el monto del retiro solicitado no se deduce del saldo; simplemente se queda ahí. Si continúas jugando después de realizar una solicitud de retiro, podrías perderlo todo nuevamente. Estoy esperando y espero que el dinero sea transferido a mi cuenta pronto. Una vez que obtenga el monto total, le informaré cuánto tiempo lleva y si hay algo intermedio.
Gracias y saludos
Hi Veronika,
Thanks for your answer and this platform that you can moderate the conflicts.
Verification was completed, but now there are issues with the payment. Initially, verification was completed before , but when I tried to withdraw the money, they asked for my payslip, which I uploaded to the system. However, somehow they later deleted this document from the system. But I sent you a screenshot. You can see there I uploaded it. Anyway Last Friday, I tried to withdraw 4000 EUR twice, but they canceled the requests. After continuing to play, I lost about 3000 EUR. Yesterday, I requested withdrawals of 4000 EUR and 200 EUR. Today, they accepted the 200 EUR withdrawal but canceled the 4000 EUR request.
I then spoke with customer service, who told me that the request was canceled because my balance fell below 4000 EUR, which did not happen. Later, they mentioned it might have been a human error. After that, I made three separate withdrawal requests: 2000 EUR, 1500 EUR, and 400 EUR. This evening, they accepted the 2000 EUR request, but the other two are still pending.
As I mentioned in my first message, these situations are not acceptable. People try their luck at these casinos and want to receive their winnings as soon as possible. However, when a casino, no matter how good, does such things, it inevitably leads to negative thoughts. I suspect that because it is a newly opened small casino, they might be struggling to make payments, but in this industry, 3-5 thousand EUR are very small amounts that should be paid promptly. If they become quicker at paying out winnings and change the current system to avoid irritating customers, this casino could achieve great success. I had to repeatedly contact customer service to inquire about the status of my withdrawal request or to find out why it was canceled. These are not pleasant experiences.
Additionally, the requested withdrawal amount does not get deducted from the balance; it just stays there. If you continue to play after making a withdrawal request, you could lose everything again. I am waiting, and I hope the money will be transferred to my account soon. I will inform you the once I got the full amount how long does it take and if there was anything in between.
Thanks and Regards
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