El jugador de Suecia enfrentó demoras significativas para recibir sus retiros, y un intento reciente exitoso no llegó a su cuenta bancaria. Recibió repetidas solicitudes de verificación KYC y dudaba de poder recuperar sus 3000 coronas. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, su retiro finalmente se verificó y se procesó con éxito en un día. El problema se marcó como resuelto y el jugador expresó su gratitud por la ayuda brindada.
He estado esperando durante semanas para que se realice mi retiro. No responden y de repente no pude iniciar sesión. Luego, uno de mis retiros fue exitoso (después de mucho tiempo), pero no llegó a mi cuenta bancaria, por lo que lo rechazaron. Solicité la misma verificación KYC 2 veces la misma semana. Ahora aceptaron otro retiro, pero esta vez tampoco hay dinero en mi cuenta bancaria. No creo que alguna vez vea mis 3000 kr
Estimado Andy2113,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha recibido alguno de los retiros que solicitó en este casino, o el retiro rechazado ha sido devuelto a su cuenta de jugador?
¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro más reciente y qué método de pago eligió para su retiro?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola veronika!
He realizado varios retiros aquí antes sin ningún problema, pero ahora...
El retiro anterior fue enviado de regreso a mi cuenta de jugador después de varias semanas, pero este no ha llegado a mi cuenta de jugador ni a mi cuenta bancaria.
Este retiro se procesó el 1 de noviembre y se retiró con éxito el 6 de noviembre. Debido a que mi correo electrónico de repente no funcionó en el casino, no puedo decir exactamente cuándo se envió, pero aproximadamente una semana antes del 1 de noviembre.
Utilicé transferencia bancaria, como siempre lo he hecho en ese casino.
Sí, he pasado la verificación KYC, incluso 2 veces en la misma semana.
Atentamente
Y ahora lo rechazaron nuevamente. ¿Cómo puede ser posible si me dijeron que enviaron el dinero?
Tengo el mismo problema que muchos otros, chat deficiente, el dinero nunca llega a mi cuenta bancaria. Falta de información.
Ahora quieren que suba nuevamente una foto de mi documento de identidad. Es la tercera vez en un par de semanas... Me dicen que ahora quieren el documento de identidad o el pasaporte, no el carnet de conducir. ¿Entonces ahora tengo que esperar más?
Ahora mi retiro llegó. Se verificó y realicé un retiro en un día...
¡Gracias por todo!
Estimado Andy2113,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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